中高层管理技巧培训_update综述.ppt

中高层管理提升培训之一管理职能 管理：任务、责任、实践 管理的每一成就都是一个管理人员的成就，每一失败都是一个管理人员的失败 。 管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”，其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。 管理之所以存在，只是为了取得成就。 管理的任务是：取得经济上的成就；使工作富有活力并使职工有成就；处理对社会的影响和对社会的责任。 ----管理学鼻祖彼得·F·德鲁克 管理有哪些职能？ 计划 组织 领导 协调 控制 问责制与升级制 為何要升級 ?! [1]需要向上級反映,使上司可更早了解現時形勢 [2]需要提出支持,以達至新承諾 [3]需要把目標(公司的希望)修改 [4]使其他受影響相關的部門/人員可早些預備及調整,不至損失更大 [5]使其下人員能在相應支持下需快改善及完成承諾 [6]升級不是把責任給上司或其他部門 升級前需要自身完成之工作 ?! [a]要相關其下管理人員(總管/經理)完成失效的評估報告 (公司標準流程) [b]自己同時審核失效的評估報告是否正確, 斗正內部差異 [c]計劃出有效及可行之改善行動 [d]如需修改公司給予之目標,需提供計算能解釋修改承諾數的論點 [e]如需要格外資源(人手,機械,安排),需提供相關計算方式,能解釋數據的由來 [f]在失效事件中需要落實公司問責的精神 –指出相關責任人, 系統, 流程,或其他主要成因 [g]如內部協調可不用修改目標, 便不要隋便升級 [h]失效的評估報告需要認真分析,及有效長遠的改善行動,避免問題重复發生及升級 解释？解决? 失效的評估報告的重要 [a]要認真面對自己問題? [b]是否有做好預防? [c]是否有足夠資料支持論點? [d]是否真的有指出相關責任人?! [e]是否明確問題的主因 [f]是否提出的改善行動, 是有效,及能實際完成?! [g]數據是否真實及具有說服力 建立零解釋文化 為何不容許解釋 ?! [a]因為一般認為解釋=解決,但只會使問題永遠沒得到重視 [b]解釋把真正問題隱藏,問題沒真正能解決 [c]解釋使很多人員(普工至管理者)都不用認真做事情,因如果解釋便=解決 [d]解釋使很多制度及標準都沒得到重視及落實完成, 使公司步入表面管理 [e]解釋使很多人員(普工至管理者)都不用承擔自己職位上之責任及職能 [f]接受解釋就=豉勵只解釋可不做事 [g]解釋是需要的,但只屬於對事件的了解及只作參考 不可作為減免責任之工具 [h]解釋會成為員工的依賴, 沒法成長 [g]解釋成為部門沒法向前的石頭 成功的管理 要懂收集資料及各項分析, 制定政策 要懂清楚目標,方向 要懂面對問題, 勇敢改革 要懂面對人員安排,處理 要懂培育人員, 提升各人員 要懂評估風險,做好預防 要懂評估部門狀態(轉好,轉壞)?! 要懂處理內部特發事件 分享共同的方法 管理測試-管理形(愛護形) 當下屬有什麼問題時你會幫他 [1]他不善管理我幫他管 ( ) [2]他不會分工作我幫他分( ) [3]他董計劃我幫他計劃好( ) [4]他請假時我幫他處理他的工作( ) [5]他有犯錯我跟他一起受罰 ( ) [6]他犯錯我會全力支持及無底線地給機會他 ( ) [7]我要下屬沒有壓力很輕鬆,隋便的工作 ( ) 管理測試-管理形(不實在形) 當遇上目標時,我是怎樣完成 [a]我要張目標再加30%或以上 ( ) [b]我要每個人員效率每月提升1%在不改善任何情況下 ( ) [c]我要所有管理人員24小時隋傳隋到 ( ) [d]產出不夠夠便要求人員加班再加班 ( ) [e]會以人數量多來完成任務 ( ) [f] 每日需要不停批評下屬才會有進步 ( ) 管理測試-管理形(依賴形) 當日常工作上, 我與下屬 [a]下屬做好的報告我是非常相信 ( ) [b]下屬做好的報告我一般是不會改 ( ) [c]下屬說的我都會相信,亦無需找數據支持 ( ) [d]下屬是不會有假的 ( ) [e]我要不會直接指出下屬的問題, 他自己會知道( ) [f]最重要是我跟下屬的關係, 就算是損公司小小利益也沒所謂, 公司能承受 ( ) [g]下屬犯了什麼都會諒解, 也不需有任何處分, 因會影響他心情, 不可能影響他工作,公司損失小小沒問題 ( ) [h]有什麼事也不能處理他, 因沒人完成工作 ( ) [i]下屬要求什麼我都會不疑慮地幫他出頭, 因我是老大 ( ) 管理測試-管理形(主觀形) 在處理事件上 (a)有需要便應由其他部門找我, 我不要主動找他們 ( ) (b)我不需承諾什麼, 是應該別人承諾給我 ( ) (c) 別人不了解本部門的運作, 議見我是不需要理會