9 产品实现幻灯片.pptVIP

第二篇 质量管理体系 质量管理体系 产品实现 产品实现的策划：应与组织的QMS的其他要求相一致，并以适于组织运作的方式形成文件。 质量策划的适用内容： 产品、项目或合同的质量目标 相应的过程和文件，以及所需提供的资源和设施 验证和确认活动，以及验收准则 对过程及其产品的符合性提供信任所必要的记录 产品实现 与顾客有关的过程 对顾客要求的识别 对产品要求的评审 与顾客的沟通 产品实现 与顾客有关的过程 ——与产品有关要求的确定 组织应确定顾客的需求和期望 顾客规定的要求，包括交付及以后的活动 顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求 与产品有关的法律法规要求 产品实现 与顾客有关的过程 ——与产品有关要求的评审 组织应根据已识别的顾客要求和本组织确定的附加要求提出产品要求，并对其实施评审。评审应在向顾客做出提供产品的承诺之前进行,并应确保： 产品要求得到规定 与以前表述不一致的合同或订单的要求已予解决 组织有能力满足规定的要求 评审的结果及跟踪措施应予以记录 产品实现 与顾客有关的过程 ——顾客沟通与顾客参与 组织应针对以下方面识别并实施与顾客的沟通 产品信息 问讯、合同或订单的处理，包括对其修改 顾客反馈，包括顾客抱怨 产品实现 设计与开发 设计和开发的策划 设计和开发的输入 设计和开发的输出 设计和开