13.领导幻灯片.pptVIP

;组织; 二、 领导与管理的区别;组织;四、领导的影响方式;五、权力来源;;你认可领导特性理论吗;;领导方式选择;组织;组织;组织;组织;组织;组织;四、领导生命周期理论;五、路径-目标理论;案例1.看球赛;;第三节 沟通;沟通网络;二、沟通类型;*不同领导方式下的信息沟通;非正式沟通;沟通主观障碍 心理因素造成的障碍 口头语言和书面语言 个人经验和知识障碍 沟通方式障碍 沟通客观障碍 层级太多 文化差异 时空差异 ;信息传递游戏;;;;*案例:AC航班坠落事件;第一，飞行员一直说他们“油料不足”，交通管理员则告诉调查者，这是飞行员们惯用的一句话。当因故出现降落延误时，管理员认为，每架飞机都不同程度存在燃料问题。但是，如果飞行员发出“燃料危急”的呼声，管理员有义务优先为其导航，并尽可能迅速地允许其着陆。一位管理员这样指出:“如果飞行员表明情况十分危急，那么，所有的规则程序都可以不顾，我们会尽可能以最快的速度引导其降落的。”事实上，AC航班的飞行员从未说过“情况危急”，由此导致K机场交通管理员一直未能理解到飞行员所面临的真正问题。 第二，AC航班飞行员的语调也并未向交通管理员传递有关燃料紧急的严重信息。机场交通管理员普遍接受过专门训练，可以在多数情况下捕捉到飞行员声音中极细微的语调变化。尽管AC航班机组成员内部也表现出对燃料问题的极大忧虑，但他们向K机场传达信息时的语调却是冷静而