20种客户接待销售技巧课件.pptVIP

一、价格至上的客户 这类客户会一个劲的杀价，往往表现出对本产品的喜爱，但未必购买， 这种客户是非常常见的，但是并不难对付。 策略： 让对方开价，再向对方开出让价的条件。 多谈价值，突出与其他产品比较本产品的优点。 多与客户沟通，建立良好的人际关系。 转移谈论焦点，突出产品卖点。 二、避而不见的客户 某些客户来过一次，或打电话咨询后，就很难联系，无法推进销售进程。这种客户不经常遇到，但很难对付。 策略： 业务层面多遇见 换角色，给客户一个见你或购买你产品的理由。 写信、邮寄资料、电话追踪。 三、不说真话的客户 在推销产品时，往往会遇到一些欺骗你的客户，他们常常让你感觉很容易成交，但当你满怀希望的时候，又告诉你不需要。 策略 冷静、沉稳、大方、服务提高自己的人格魅力，让客户羞愧 提高识别能力，了解客户意图。 四、无权购买的客户 没有决策权，但有建议权。对于你的销售起到一定障碍。也会推动助阵，使成交更快。 策略： 利用客户，让其成为信息传递者。 利用你的销售技巧，首先征服客户。 想法与决策人接触。 误区：不要因为他无决策权而忽视他。 五、言行不一的客户 某些客户常满口敷衍你，然后背着你去购买其他品牌的产品。 策略： 平常对待客户 总结客户不买我们产品的原因：（产品、自身） 误区：错误的把客户默认的事实当成了事实（缺乏洞察力) 六、抱怨一切的客户 似乎一切都不尽人意，对你来讲