IT项目管理8-9幻灯片.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * 项目团队冲突的来源 ⑴ 工作意见方面的冲突 ⑵ 资源分配方面的冲突 ⑶ 项目计划方面的冲突 ⑷ 项目预算或成本方面的冲突 ⑸ 项目组织管理方面的冲突 ⑹ 项目团队个体成员差异方面造成的冲突 三、项目团队的冲突及其处理 第五节 管理项目团队 解决冲突的5种方法 ⑴解决问题。找到解决方案说服他人，是解决冲突的最好方法。 ⑵妥协。冲突各方各让一步，第二好方法。 ⑶调和。临时解决冲突的办法。 ⑷撤退。出于冲突中的一方或双方从冲突中退出，问题永远也不会得到解决。 ⑸强制。项目经理利用权力解决问题。 管理项目团队 第五节 管理项目团队 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 二、质量成本 3．降低质量成本的方法 （1）零库存 （2）质量管理应该与成本、进度具有同样的优先级 （3）成熟度模型 通过改进过程的质量降低成本的方法。 第五节 提高IT项目质量 三、成熟度模型 （1）软件过程能力成熟度模型（CMM） 初始级：软件过程的特点是无秩序的，偶尔是混乱的。几乎没有已定义的过程，成功依赖个人努力。 可重复级：已建立基本的软件项目管理过程去跟踪软件成本/效益、进度等