2011年起重机行政工作的计划修正版.pptVIP

起重机行政本部综合管理科 2011年度工作计划 * * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 外部——从服务对象角度 服务速度、服务态度、服务能力 内部——从服务部门角度 人员培训、管理体系优化、品牌建设 强化服务质量 提升服务水平 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 负责行政工作巡查、考核管理，重点工作督办等业务的归口管理，并经授权实行奖罚考核； 负责绩效、培训管理，年度、月度工作总结及计划跟进落实； 负责公司行政资产、资金费用(含通讯费用)管理； 负责总机、医务室、文印室的管理及108库房的管理； 集团季度测评、满意度调查的组织、行政意见、投诉、合理化建议等工作的归口管理。 综合管理科职责定位 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. “二” “一” “二” “三” “三” 2011年重点工作计划概述 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 21233分解而来： 坚持二项原则 一管控 二提升 三推动 三不断 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 坚持二项原则 1、计划原则 A、强化计划性 年度计划——半年度计划——月度计划——周计划； B、计划的督办、评估、管控、考核，保证工作按计划有序进行。 2、流程原则 A、已有流程——评估、优化和改善； B、未有流程、新问题、新工作——在需求出现的4周内，落实流程的确定，并按照流程开展工作。 坚持二项原则 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一管控：成本及费用管控 1、时间成本：（疾慢如仇）加强流程优化、 提高工作技能熟练度、扩展信息渠道； 2、人力资本：把人力看作资源而非成本，最大限度优化利用； 3、费用管控：费用审核及时准确率≥95%，年度预算执行达标率96% 四部实施：将以四个部分进行实施，也就是1233 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 两提升 外部——提升服务满意度 1、专题例会，工作心得讨论，评选部门优秀人员； 2、服务技能培训，“每月一培训、每季一小考、半年一大评、年度一评定” ； 3、技能书籍推广，开发行政书籍； 1、定期行政服务满意度随机分层抽样抽查； 2、建立服务信息化平台； 3、不断优化投诉系统，保证行政工作的及时处理率达到98%，强化及时性考核； 第一季度：完成信息化收集和初步搭建； 第二季度：完成平台的试运行与不断优化，并落实相关流程的编制与考核； 第三季度：完成平台的正常使用，维护； 第四季度： 对平台的使用情况进行总结提升。 内部——提升员工自身能力 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 三推动 推动窗口人员 建设 推动行政品牌 建设 推动管理体系