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基于互联网+的表计运维实时管理系统的研究与应用 　　[摘 要]针对目前智能表通讯故障运维工作面临的精益化管理难题，研发了基于互联网+的表计运维实时管理系统及其移动应用APP，实现了表计运维工作的全过程一站式闭环化管理。通过在国网北京丰台供电公司的应用，开拓了公司领导及业务管理部门的工作思路，改进了工作模式，促进了作业规范、精简高效。 　　[关键词]互联网+；五位一体；表计运维；管理系统；移动端APP 　　中图分类号：TP311.52 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）15-0024-01 　　0 引言 　　丰台公司计量采集运维班作为“五位一体”动态落地的试点班组，承担丰台地区用电信息采集系统各类装置的日常监控和故障抢修，主要负责64万台居民智能表、7200台采集器、7900台集中器以及5704个台区关口采集表的监控与运维工作，具有业务单一、重复性强、流程繁琐、工作量大的主要特点，管理难度和工作压力较大。针对这些问题，采集运维班运用“五位一体”管理理念，明晰工作内容和岗位职责、梳理作业流程、规范制度标准、引入绩效指标和风险点管控，建立采集运维作业体系。在跨单位跨专业的众筹专家指导下，以“互联网+”思维理念，结合营配贯通成果深化应用，成功开发具备“智能派单、自动定位、规范作业、提升绩效”的表计运维实时管理系统及其移动应用APP，改进班组传统作业模式，取得“五位一体”班组动态落地的阶段性成果。 　　1 表计运维实时管理系统 　　系统采用独立功能结构，部署在互联网环境中。以内网“用电信息采集系统”数据为基础，以即时通信为支撑，包含主站端工单管理、监控指挥、工单分析、绩效考核、学习培训、系统管理及移动端工单任务、绩效查询、在线学堂、即时通讯等10部分功能模块，提供基于PC、大屏、智能手机三种方式下的人机交互界面，实现了对丰台区域表计通讯 　　2 系统主要功能 　　2.1 工作监视 　　主站人员对采集通讯缺陷及处理人员可进行全面实时监控，包括缺陷的总体情况、区域分布，人员的工作状态和位置等。同时可实现对单一缺陷实时追踪、重点缺陷专题管控、运维人员轨迹追踪、运维时间超限报警、处置情况实时查询等功能。 　　2.1.1 单一缺陷过程监控 　　针对某一缺陷，主站人员可使用追踪功能，实时掌握处置进展。 　　2.1.2 重点缺陷专题管控 　　一个月内发生三次及以上的缺陷为重点缺陷，主站人员可采取历次处理人员组会、专家队员组会等形式进行专题管控，避免缺陷再次发生。 　　2.1.3 运维人员轨迹追踪 　　针对某一运维人员，主站人员可使用追踪功能，实时掌握运维人员行进轨迹，实现运维人员可控在控。 　　2.1.4 运维时间超限报警 　　当某一缺陷处理时间大于系统平均时间两倍（暂定）时，会启动超限报警。主站人员据此与现场运维人员进行通讯，了解现场实际困难、提供支援。 　　2.1.5 处置情况实时查询 　　主站人员使用此功能，可掌握以下信息：某一或某些缺陷处置状态（待下发、已下发、处理中、已处理）、某一队员工单完成情况。 　　2.2 缺陷处置 　　2.2.1 工单导入 　　工单导入，支持Excel批量导入、手动录入两种方式。目前，采集通讯缺陷处置主要使用批量导入功能。手动录入为后续承接临时性任务留下接口。工单导入后，形成待处理工单列表。 　　2.2.2 工单下发 　　工单下发，支持智能派单、手动派单两种方式，智能派单为主，手动派单为辅。智能派单以运维队员与运维区域大致对应关系为基础，运用逻辑算法，可对90%以上的工单进行一键派发，大幅提升派单效率。智能派单后，在百度地图地址无法解析的工单采用手动方式进行派单。工单可按照故障类型及供电所辖区组合筛选后下发。 　　2.2.3 工单接收 　　工单派发后，运维人员APP端以声音、震动等方式进行工单提醒，并提示未浏览工单数量。 　　2.2.4 工单处理 　　（1）查看工单详情 　　在APP端工单列表处，点击任一工单可查看详情。 　　（2）缺陷扫码确认 　　进入缺陷处理页面后，运维人员在APP端扫描设备条码，进行缺陷确认。 　　（3）选择处理措施 　　采集运维班根据历史缺陷处理经验，将缺陷处置细化为49种典型措施，除极小概率外，一般选择其中一种典型措施就可以完成此次缺陷处置。缺陷确认后，运维人员根据缺陷实际情况选择处理措施。 　　（4）故障直接处理 　　选择典型措施后，进入缺陷处理，出现处理平均时间的倒计时，提醒作业人员专心工作，并可查看自己与平均水平的差异。 　　（5）工单归档 　　在缺陷处理完成后，针对个别特殊情况，运维人员可通过文字、语音、图片的方式，向主站返回备注信息，供主站分析使用。工单归档后，与此次缺陷处置相