基层医院开展健康教育大讲堂的分析与改进.docVIP

基层医院开展健康教育大讲堂的分析与改进 　　摘要：目的 探讨在基层医院开展健康教育大讲堂的方法、效果、评价，提高医院团队对健康教育的重视，提高门诊、住院患者及群众的满意度。方法 通过在医院门诊候诊厅开展相应专科健康教育大讲堂，对听课的患者及群众随机调查或电话随访。结果 效果良好，较未开展前群众反响好。结论 医院由健康教育小组主办健康教育大讲堂，可以较好的普及健康教育知识，服务大众，提高医院的社会满意度。 　　关键词：健康教育大讲堂；效果评价；社会满意度 　　健康是人人应当享有的基本权利，是社会进步的重要标志和潜在动力[1]，一直以来，医院是健康教育与健康促进的的重要场所[2]，医院开展健康教育和健康促进是提高全体医务人员的健康只是知晓率，健康行为形成率，更重要的是由医务人员传递门诊及住院患者相关疾病知识、保健、健康行为习惯等[3]。 　　我院是一所基层的三级甲等医院，床位总数1600张，月门诊8～9万人次，自2014年6月护理部成立健康教育小组以来，履行各项职责，推动医院健康教育工作的发展，提高社会满意度。其中群众受益最大效果评价最好的是健康教育大讲堂工作的开展。 　　1资料与方法 　　1.1一般资料 因之前医院未有序规范的开展健康教育大讲堂，无相关资料数据统计。之后2014年起由健康教育小组主办此项工作，收集103例反馈资料，见表1。 　　1.2方法 　　1.2.1健康教育小组根据全年的各大型节日，安排相关专业科室承办健康大讲堂，提前在各电梯口相关病区张贴宣传单，承办科室以多媒体讲解、现场答疑、示范演示等形式完成。以2015年健康教育大讲堂安排为例： 　　场地准备：各专科门诊候诊厅； 　　时间安排：大讲堂统一时间安排和承办科室门诊日相结合 ； 　　用物准备：候诊椅、音箱、多媒体电脑、相关专业纸质宣传单或模型； 　　工作人员：专科专家、护理人员、健康教育小组组织人员； 　　工作流程：欢迎词、主题介绍--专家专题讲座--护理配合指导--现场答疑--个别指导--结束语--填写现场效果反馈--电话随访效果及指导。 　　1.2.2评价指标 ①提升了医院形象及知名度；②患者满意度提高；③提高了患者的遵医行为；④提高了医务人员的专业能力、讲解能力、指导能力。 　　2 结果 　　2.1健康教育大讲堂开展前后医院形象及知名度比较，见表2。 　　2.2健康教育大讲堂开展前后患者满意度比较，见表3。 　　2.3健康教育大讲堂开展前后患者遵医行为比较，见表4。 　　2.4健康教育大讲堂开展前后医务人员能力比较，见表5。 　　通过健康教育大讲堂工作在医院的开展，医院形象和知名度，患者满意度，患者的遵医行为，医务人员专业能力、讲解能力、指导能力均有显著提高。 　　3 讨论 　　3.1 取得成效 　　3.1.1门诊就诊患者及家属在就诊等候期间可以在相应门诊听到自身疾病知识指导，增加了其对医院的信任和好感，也会将此信息带给其他人，可提高医院的知名度和门诊就诊量。 　　3.1.2相关科室住院患者根据张贴的宣传海报，选择自己所需的知识到门诊旁听，可增加其住院配合度等。 　　3.1.3相关工作者、路过群众听到相关健康知识指导也会收益很大。 　　3.1.4所有感知过大讲堂的人士都会知晓健康知识、健康行为的重要性，从院方起积极倡导全民健康教育和健康促进，大大提高全民健康意识。 　　3.1.5院方通过此项活动提高医务人员沟通讲解能力，提高医院的社会满意度。 　　3.2检讨与改进 　　3.2.1检讨 健康教育小组初成立，此项工作经验不足，岗前培训精简，导致此项工作出发点好，但受益仍然没有最大化；大讲堂人数、秩序的保障不够；专家讲堂的内容有时过于专业化，群众难以理解；答疑和现场指导因时间关系无法一一满足群众的需求；每次讲堂效果评价做得不够，未收集建议以便工作整改。 　　3.2.2改进 组员外出学习、培训，借鉴成熟医院大讲堂工作经验；讲堂当天可请相关人员进行秩序维护，大讲堂前日承办科室试音箱、多媒体效果确保大讲堂效果，可通过客服和科室回访提前告知相关专业患者如期听课，确保大讲堂日听课人数；每次注意提前和讲课专家沟通，内容尽量通俗、通用、趣味，以便听课群众能接受；提前收集群众问题并分类，延长答疑时间，尽量满足群众需求；增派人力口头、书面收集群众听课意见建议，每次讲堂课后根据建议制定改进措施，下次即时整改。 　　参考文献： 　　[1]米光明.护理健康教育学[M].人民军医出版社，2007：97. 　　[2]韩德民，著；赵美燕，编.临床护理健康教育指导[M].科学出版社，2010：87. 　　[3]包家明.护理健康教育与教育促进[M].浙江大学出版社，2008：24. 　　编辑/丁一