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移动互联网时代的零售业发展对策研究 　　摘要：移动互联网的迅速发展，使得中国零售企业增速下降，主导地位面临巨大挑战。本文从移动互联网的特征入手，对中国零售企业面临的消费方式、顾客忠诚、商品价格、运营成本等问题进行分析，提出零售业未来发展对策，为零售业转型升级提供建议，探索移动互联网与零售业的融合发展趋势。 　　关键词：移动互联网；零售业；对策 　　基金项目：本文是武汉商学院2015年科研研究项目“移动互联网时代的零售业发展对策研究”阶段性成果（编号：2015KY002） 　　移动互联网作为互联网的延伸和演变方向，已成为人们连接互联网的主要方式，它将互联网与移动通信技术二者结成一体。目前，PC端的传统互联网已日趋饱和，移动互联网却呈现井喷式发展。据工信部公布的数据显示，截至2016年1月，我国移动电话用户规模达到12.8亿。其中，移动宽带用户（即3G和4G用户）累计净增5316.4万户，总数达到7.59亿户，占比达59.3%。据统计，2016年1月，我国移动互联网用户净增1942.1万户，同比增长11.8%，总数达9.8亿户，移动互联网接入流量累计达5.4亿G，同比增长120.9%。手机保持第一大上网终端地位。中国移动互联网发展进入全民时代。 　　移动互联网技术的发展引发了零售业的重大变革。移动应用服务的丰富与多元将给零售业带来新的活力，同时给传统零售业经营造成了很大的影响和冲击。从PC端的传统互联网过渡到移动互联网，消费者需求发生了深刻的改变，不仅扩展了消费的空间和时间，潜移默化地改变了消费者的行为习惯和购物理念。面对移动互联网的快速发展，零售企业该如何抓住机遇、应对挑战，谋求发展，赢得市场，更广泛和更深度的整合资源是值得零售企业研究的一个新的重要课题。 　　一、移动互联网的特征 　　（一）移动终端便捷性 　　移动互联网时代，移动互联网的主要终端载体是移动终端设备。作为一张立体无缝覆盖的网络，移动终端需要具备随时随地方便联通互联网的特性。根据移动终端设备应用的特点，手机、平板电脑、智能眼镜，智能手表、甚至消费者的服装、饰品等各类随身物品都将成为移动终端，消费者可以随时随地都可使用，移动终端设备这样的特性使得连接网络便捷性远超PC端的传统互联网，获取资讯，沟通外界比PC设备方便得多。 　　（二）信息传播即时性 　　移动互联网的便捷性，使得人们可以随时随地充分利用生活中的碎片时间，接受和掌握即时的信息。移动互联网使信息能够迅速传播到目标消费者的移动终端，不论身在何地，只要打开移动互联网，消费者就可以立即接收到。如广告策略、产品发布展销会、折价销售等时效性比较强的信息发布时，移动互联网可以在短时间内完成播出，这种即时性的优势是其他方式所无法比拟的。 　　（三）用户信息私密性 　　PC端的传统互联网下，PC端的用户信息是可以被搜集的，私密性较差。而每个移动终端都归属到一个人，基本上都是消费者个人在使用，相对于PC端用户而言，移动互联网用户更具有个人化、私密性的特征，隐私性远高于PC端用户，同时也保证了用户信息的安全性。较高的私密性也决定了移动互联网终端的使用会得到消费者更多的使用偏好。 　　（四）个性服务精准性 　　移动互联网时代，由于移动互联网的地理位置特征，移动终端设备可以更加容易地获取消费者的地理位置，通过定位可以根据不同的地理位置，精准化为不同需求的消费者提供个性化的服务。细分用户消费需求，满足消费者个性化的产品和服务的要求，带来消费者不同的网上购物体验。尤其是智能手机这样的移动终端设备，每一个手机就指向了一个明确的消费个体。移动互联网使得个性服务更加精准性，针对不同的消费个体，提供精准的个性化产品和服务。 　　二、我国零售企业面临的挑战 　　（一）消费方式发生变化 　　移动互联网时代的到来，极大地改变了人们的消费方式，商家的竞争从线下走到了线上，更走入了消费者的手机里，移动终端设备也成为新一轮商家竞争的焦点，移动互联网技术促使移动电子商务的发展。无线网络的覆盖和运营商对网络资费的下调，人们越来越倾向于移动购物的高效便捷。同时，网络社交工具也为移动购物的发展创造了有利条件。移动互联网零售企业运用社交工具，针对性地向目标消费者进行商品信息的推广和分享，迅速积累了数量庞大的客户群，消费者只要轻点移动终端，随时随地足不出户就可以进行购物。 　　（二）消费者行为变化，购物忠诚度下降 　　在传统零售店购物过程中，消费者比较容易受到产品的包装、卖场环境布置、货架陈列方式、销售人员的服务态度、他人购买等因素的影响，冲动性购买行为比较普遍。而对比传统零售业， 移动互联网零售突破了空间的限制， 消费者随时进入网上店铺选购商品，商品的选择范围也从几家店铺扩大到成百上千，这样使得消费者选择余地更大，选择