前台接待礼仪精要.ppt

Walk in接待流程 家长上门咨询 第一步，前台起立微笑迎接 第二步，前台询问并确认是否给孩子进行咨询 第三步，前台引导家长稍坐到咨询室，倒水 第四步，引导家长填写walk in登记表，并有前台在旁边引导填写 第五步，填写完后，前台拿回咨询表立即电话通知CC 第六步：CC接到前台电话后5-10分钟内必须到前台 第七步：到达前台后，前台引导把CC介绍给家长 第八步：CC进行正常介绍 第九步：CC在了解家长有意向的时候带家长参观环境 第十步：CC带家长参观完环境后进入到1教进行课程介绍 第十一步：CC进行关单 第十二步：关单没成功的CC拿资料给家长带走,预约活动，送至前台 家长上门咨询 前台：起立微笑迎接，询问确认是否给孩子进行咨询，孩子几岁了？引导家长稍坐到咨询室，填写 Walk in 登记表。 5分钟之内咨询师到前台，由前台引领介绍咨询老师给家长。 咨询师和小朋友家长打招呼后坐下进行咨询。 暖场 第一步： 暖场（破冰）您是第一次过来吗？ 是特意过来的孩子逛街路过？平时会经常过来吗？孩子几岁了？（确认基本信息）性格挺活跃/安静的。之前有了解过EF吗？有没有认识的孩子在这边学习的？ 第二步：对孩子基本情况进行了解，了解需求点/痛点。孩子在哪个幼儿园/学校？之前学过英语吗？学过哪些英语？感觉怎样啊？孩子报什么兴趣班了吗？ 第三步：了解家庭情况，判断购买力，距离及抗拒点。家住哪啊？幼