第章 旅游者权益相关法规问题.pptVIP

旅游商店可以搜身吗？ 案例4 2004年5月，牛某在某地旅游时，来到某旅游纪念品商店，欲买块手表留作纪念。牛某在柜台看了几块手表后，觉得都不满意，便把手表还给售货员。当他转身欲离店时，售货员却忽然声称手表少了一块，遂将牛某带到经理室。商店经理提出要搜查牛某的外衣及皮包，被牛某拒绝，以至引来好多人围观。牛某考虑如不让搜查，自己就无法脱身，因此只好同意店方搜查。虽然经过长达一个小时之久的仔细搜查，店方最终也未从牛某身上发现手表。事情虽然过去了，但从此后，牛某觉得内心很痛苦，精神受到极大伤害，遂以自己的名誉权受到伤害为由向法院起诉，要求该商店向他公开赔礼道歉，并给与一定的经济补偿。 问：旅游商店是否侵权？ 《消费者权益保护法》的有关规定 43条：经营者侵害消费者人格尊严或侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害，恢复名誉，消除影响，赔礼道歉，并赔偿损失。 第一节 旅游者权益相关法规解读 《合同法》 《消费者权益保护法》 《旅游投诉处理办法》 第一节 旅游者权益相关法规解读 《旅游投诉处理办法》 旅游投诉，是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构，对双方发生的民事争议进行处理的行为。 旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖。 第一节 旅游者权益相关法规解读 《旅游投诉处理办法》 投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉： 旅游经营者违反合同约定的； 因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的； 因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的； 其他损害旅游者合法权益的。 第一节 旅游者权益相关法规解读 《旅游投诉处理办法》 下列情形不予受理： 人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的； 旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的； 不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的； 超过旅游合同结束之日90天的 不符合本办法第十条规定的旅游投诉条件的； 本办法规定情形之外的其他经济纠纷。 第一节 旅游者权益相关法规解读 《旅游投诉处理办法》 投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。 共同投诉可以由投诉人推选1至3名代表进行投诉。代表人参加旅游投诉处理机构处理投诉过程的行为，对全体投诉人发生效力，但代表人变更、放弃投诉请求或者进行和解，应当经全体投诉人同意。 旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除本办法另有规定外，实行调解制度。 旅游投诉处理机构应当在查明事实的基础上，遵循自愿、合法的原则进行调解，促使投诉人与被投诉人相互谅解，达成协议。 第一节 旅游者权益相关法规解读 《旅游投诉处理办法》 旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内，作出以下处理： 双方达成调解协议的，应当制作《旅游投诉调解书》，载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章； 调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》。调解不成的，或者调解书生效后没有执行的，投诉人可以按照国家法律、法规的规定，向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。 第一节 旅游者权益相关法规解读 《旅游投诉处理办法》 在下列情形下，经旅游投诉处理机构调解，投诉人与旅行社不能达成调解协议的，旅游投诉处理机构应当做出划拨旅行社质量保证金赔偿的决定，或向旅游行政管理部门提出划拨旅行社质量保证金的建议： 旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的； 因旅行社中止履行旅游合同义务、造成旅游者滞留，而实际发生了交通、食宿或返程等必要及合理费用的。  第6章 旅游者权益相关法规问题 第一节 旅游者权益相关法规解读 第二节 旅游者权益典型案例分析 第二节 旅游者权益典型案例分析 案例1 2002年4月，李某一家三口参加甲旅行社组织的海南四日游。在旅游最后一天，该团所乘汽车因车轮打滑撞击其他汽车，张先生本人右腿骨粉碎性骨折，全家所受惊吓不轻。为此，张某一家要求甲旅行社退还全部旅游费6000元，并赔偿伤残补助费、医药费、护理费、误工费及精神损失费385000元。但旅行社提出，双方所签格式合同中的约定“如果由于第三方原因造成游客人身或财产损害的，旅行社概不负责。”该事故的发生由于汽车公司汽车故障造成，旅行社并无过错，因此拒绝赔偿。双方协商不成，对簿公堂。 第二节 旅游景区管理典型案例分析 案例1 一、该合同是否有效？ 答：该旅游格式合同中有关第三方造成损害旅行社免责的条款无效。《合同法》第四十条规定：提供格式条