三鹿理货导购人员手则.ppt

三鹿乳品导购/理货人员手册 编撰：盛堂咨询市场支持部 时间：2003年6月 目录 企业标识-集团标识 企业标识-三鹿乳品标识 企业简介-集团简介 企业简介-三鹿乳品简介 品牌形象 产品介绍 导购人员的职责 理货人员必读 理货的定义 理货的目的 理货的基础知识 理货系统 理货人员的职责 日配产品注意事项 导购/理货人员常用公式 乳品小知识 导购/理货人员备忘 企业标识-集团标识 企业标识-三鹿乳品标识 企业简介-集团简介 石家庄三鹿乳业集团是集奶牛饲养、乳品加工、科研开发为一体的大型企业集团，是全国三大乳品生产企业集团之一。集团总资产9.76亿元，2001年实现销售收入23.57亿元，利税2.77亿元。 三鹿集团坚持以人为本、依托科技、创造特色、积极探索、自我发展的道路。 三鹿集团顺应国际乳品工业发展趋势，坚持以高起点的发展道路，不断开发出科技含量高的产品投放市场。1998年企业通过了ISO9002质量体系和产品双认证，为三鹿产品走向世界奠定了坚实的基础。 1999年,国家工商局认定三鹿商标为中国驰名商标。 三鹿产品已有4个系列19个品种被中国绿色食品发展中心批准为绿色食品。三鹿产品畅销全国31个省（市、自治区）。 三鹿系列灭菌鲜牛奶及活性乳酸菌饮料发展迅速，现已建成华北地区最大的活性乳酸菌饮料生产基地，在短短的几年内液态奶销量已进入全国前列。 ? 企业简介-三鹿乳品简介 品牌形象 360°全程呵护出好牛奶 品牌形象 360°全程呵护出好奶 360°新鲜： 牛奶要新鲜 不只看时间 牛奶新不新鲜，并不只是看包装上的时间，更要看牛奶挤出来后的输送时间和冷藏状态。刚挤出来的牛奶如果接触的温度高于4℃，就容易变成细菌滋生的温床。 三鹿全面采用机械化挤奶设备挤奶，不经人手接触，将牛奶从奶牛体内直接输送到0-4℃的冷藏罐，并以最快的时间将牛奶运到工厂，从根本上保证了无菌挤奶和运输途中的保鲜，让您喝到真正新鲜的牛奶。 360°全程呵护出好奶 ?360°营养： 牛奶要营养 不只看香浓 喝牛奶，要口感香浓的，更要有营养保证的。 奶牛的食物决定了牛奶的营养。三鹿将牧草和富含大量蛋白质的玉米科学分配，让奶牛每天的吃的都是精粮+粗粮的营养食物，所以，同样是牛奶，三鹿牛奶更纯正，蛋白质含量更高。三鹿还采用先进的闪蒸技术，脱除牛奶中的部分水分，去掉杂质与异味，使牛奶营养更丰富，口感也更香浓。 360°全程呵护出好奶 360°品质： 牛奶要放心 关键看品质 喝牛奶要选放心的牌子，还要看牛奶的品质。 华北平原4000多万亩玉米种植带，以及富饶辽阔水草丰美的坝上草原是三鹿的优良奶源基地。这里，三鹿的纯种奶牛都有自己的身份证和族谱、自己的专职保健师和营养师……使原奶质量达到欧美奶业标准。 三鹿还拥有一流的全封闭生产设备，生产全过程不与空气接触，真正实现全自动中控系统保证的无菌生产，使您喝到的都是全面品质保证的牛奶。 ? “360°全程呵护出好奶 360°专业： 选牛奶牌子 关键看专业 喝牛奶选品牌，要看品牌的历史，看企业对乳品的专业研究。 三鹿乳品对不同年龄段中国人的营养需求有50年的专业研究和生产经验，从奶牛饲养到乳品研发与生产，三鹿都为您准备了最具专业营养配比和最适合您身体需求的牛奶。 产品介绍 产品介绍 产品介绍 产品介绍 产品介绍 三鹿 君乐宝活 性 乳 产品介绍 三鹿联杯酸牛奶 导购人员的职责 1、熟悉公司各种产品的特点、功能及适用人群， 准确专业地向消费者介绍公司产品的功效及用法。 2、积极主动地向消费者介绍公司的产品及功效，并热情、恰当地回答消费者的问题。 3、遵守公司的各项规章制度和工作纪律，服从公司的工作安排，全 力完成日常导购工作。 4、保持陈列样品和展区的整齐、清洁，保证POP及宣传材料的摆放合乎公司要求。 5、及时准确地完成各类常规报表，做好产品的售卖和存货盘点记录。 6、确保店内产品齐全、出样整齐、库存安全。 7、 店内陈列样品如有破损，应及时更换。 8、 遵守导购店的各项规章制度。 9、 注意物品安全，提高警惕，防止偷窃，如有丢失，购员负连带责任。 10、遇有促销活动时，导购员应做好所在店的促销布置工作，管理好促销物品。 11、收集消费者及客户对公司产品的意见和建议， 反馈竞 争对手信息。 12、如发生意外事件冷静处理并尽快与公司联络。 13、行为规范 着装：穿导购店或公司统一的服装，如无统一的服装，则必须自备套装，服装要求整洁大方。 仪表：面目清洁，口气清新无异味，化淡妆，长发束起。 语言：言语亲切、流畅，专业