中国联通积分统一的管理平台.pptVIP

内部资料 注意保密 中国联通积分统一管理平台 业务支撑部 2009年9月 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 目录 一、 需求及需求分析 三、统一积分管理平台建设内容 四、工期安排 二、核心业务流程 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 总体业务目标 根据客服部积分相关需求书以及前期需求讨论会明确，积分统一管理平台的总体业务目标为： 通过建设全国统一积分管理平台，使联通客户能够通过呼叫中心、营业厅、门户网站、短信、WAP、自助服务终端、客户俱乐部等渠道进行全国范围内积分兑换，并实时了解物品的物流状态，同时加强对积分、合作伙伴和物品的管理，方便统计各省积分兑换情况，完成积分联盟的通用积分接入、运营和管控功能，最终实现全国积分统一管理。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 系统服务对象 * 物流商 客户 联通总部 礼品商 统一积分管理平台 通过实体营业厅、网上营业厅、短信营业厅、10010等进行日常性积分兑换 负责积分平台运营管理工作。包括：积分兑换规则确定，业务规则流程制定，礼品采购，供应商招标谈判考核结算，礼品、供应商信息更新和系统配置维护等工作 负责提供用以进行积分兑换的礼品，并对相应礼品的仓储进行管理 负责在接受礼品物流任务后，将客户兑换礼品从礼品商物流配送到客户手中 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 系统分工界面 * 本期主要提供针对全网礼品的互联网积分兑换能力 对于省内自有礼品的积分兑换，任然在省分公司系统内实现 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 系统功能要求 * 全网礼品兑换应用支撑 客户积分礼品兑换接入 礼品的分类展现与搜索 积分兑换订单管理 帮助中心 全网礼品结算管理 物流商结算管理 礼品商结算管理 省分结算管理 省分对账管理 集团/省分公司积分运营支撑管理 集团礼品商管理 集团物流商管理 集团礼品管理 礼品兑换订单管理 全网礼品商/物流商支撑管理 合作商信息管理 礼品信息管理 礼品上下架管理 礼品库存管理 礼品订单状态管理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 目录 一、 需求及需求分析 三、统一积分管理平台建设内容 四、工期安排 二、核心业务流程 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 核心业务流程 整个统一积分管理平台涉及核心业务流程为： 合作商准入流程 礼品准入流程 礼品兑换流程 礼品配送流程—实物无人签收 礼品配送流程—实物礼品拒收 实物礼品换退货流程 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 合作商准入流程 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 礼品准入流程 * Evaluation only. Created with Aspose.S