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家庭业务装维规范宣贯 单位：江苏公司网络部 日期：2016年6月 目 录 装维服务规范 装机工艺规范 目 录 装维三五十快板 装维服务“三五十”服务规范 宽带装维服务原则遵循“三五十”服务规范，即服务形象“三统一”、 服务“五个1”、 上门实施“十步法”。 服务形象“三统一” 统一服务仪态 穿着规范统一、形象健康积极 统一工器具仪表 工具仪表完备、可用 统一语言规范 预约语言规范、上门语言规范、服务禁语 服务“五个一” 上门实施“十步法” 一双鞋套 一块垫布 一块抹布 一个垃圾袋 一张服务记录表 上门之前需预约 入室之后需沟通 现场实施需谨慎 综合布线需规范 安全规范需遵守 实施完毕需认证 准确无误建档案 指导用户很关键 结束莫忘再提醒 清理现场显素质 仪容仪表要求（1）-着装、工号牌及胸牌 工作时应身着统一制服，保持制服平整洁净，纽扣齐全 服装统一 夏装 春秋装 冬装 工号牌佩戴时应全部外露 胸牌佩戴于左胸上口袋处或不低于衬衫第三粒钮扣处 胸卡式吊于胸前，正面面向服务对象 工号牌、胸牌统一 工号牌 建议90mm（高）×55mm（宽） 胸牌 仪容仪表要求（2）-其他方面 鞋面应保持清洁，不得穿拖鞋、镂空鞋等非正式场合鞋。禁止穿拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状。 鞋袜 头发 不得纹身（如有不得外露），不得戴墨镜；不随地吐痰，因维护导致身上手上脏污时，不触摸客户及客户物品，握手时婉拒说明。