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医院服务路径 总则 “随着社会不断发展，当前医疗市场竞争日趋激烈，一个医院在市场竞争中能否生存和发展，最直接的是取决于技术质量、服务水平，而优越的就医环境同样是患者的需要，也是衡量一所医院水平高低的标尺，医疗的服务工作要紧紧围绕着“以病人为中心”，坚持“德术并进，病人至上”的理念，通过优质的医疗技术、优质的服务来实现。 　　过硬的医疗技术是医院赖以生存的根本，但需要优质服务这个桥梁来实现，服务路径就是围绕患者到医院看病就医的全过程，在长期医疗实践和服务流程再造理论指导下，由医院制订形成的一整套医疗服务规范,并且保持其连续性、创新性、可控性以及不断持续改善。 服务理念 医院服务理念是从医院文化高度规范医务人员的服务行为形成一种发自内心，形于外表的自然过程。它有利于恒久保持服务质素，不至于热一阵，冷一阵，甚至滑坡。 以英文SERVICE(服务)中的七个字母所代表的七层含义来解读医院服务理念。 1、 S代表同情、同情心，其含义是医务人员要有高度的同情心只有以假如我是病人的角色变换给予病人以高度的同情才是搞好服务的先决条件。孔子说：已所不欲，忽施于人。 2 、E代表卓越的，极好的，其含义是医院要为病人提供卓越的或一般人所讲的星级服务首先，医务人员对病人的同情不是用眼泪，而是用心，用自己精益求精的优良技术。其次，医院的方方面面，包括环境、卫生、饮食