怎样成为超级导购.pptVIP

如何成为超级导购  目录 导购的价值 导购合理的知识构成 导购的定位和角色扮演 导购的职责 导购的礼仪与修养 不同性格顾客的接待 导购必备的五种心态 导购的价值 市场决胜于终端， 　 　　 终端决胜于导购！ 合理的知识构成 公司知识：公司的规模、概况、企业文化等。 产品知识：服装的流行趋势、搭配技巧、面料知识、洗涤常识等。 客户知识：善于观察、善于沟通、熟练运用销售技巧、收集整理客户档案等。 市场知识：熟悉行业的最新情报、同类产品的营销手法、当地的风俗习惯、文化、社会阶层，以及顾客的购买力情况、潜在顾客的需求及分布……  导购应如何定位？ 导购员≠营业员≠售货员 现代导购角色定位 导购员的职责 ?销售产品是第一任务 ?服务顾客义不容辞 ?商品陈列与卖场维护 ?销售的同时宣传品牌 ?收集和反馈终端信息 ? …… ???仪容仪表：发型、状容、着装、饰物 ???肢体语言：眼神、手势、站姿、微笑 不同性格顾客的接待（一） 特征：这类顾客在导购反复说明解释以后，仍优柔寡断，迟迟不能做出选购产品的决策. 接待技巧：导购需要极具耐心并多角度反复说明产品特征。在说明过程中要注意有理有据，切忌信口开河，贬低竞争对手。 运用假设成交法。 不同性格顾客的接待（二） 特征：这类顾客始终“金口”难开，很难判断其心里是怎么想的，这也是最难对付的一类。 接待技巧：导购要多问。要根据其穿着与举动，判断出其对哪类产品感兴趣，投其所好，交谈时，注意顺从她的性格。 不同性格顾客的接待（三） 特征：这类顾客要么直接拒绝，要么直接要产品，非常干脆。 接待技巧：对这类顾客，导购应始终以亲切的微笑相待，顺着顾客的话来说服她。说话的速度可快一些，介绍产品时只要说明重点即可，细节可以略去。 不同性格顾客的接待（四） 特征：这类顾客比较挑剔，对于导购介绍的产品不认可。尽管你介绍的都是真实情况，她也认为你是在说谎骗人。  接待技巧：对待这种顾客不要加以反驳，不应抱有反感，更不能带“气”来对待顾客。而要耐心地和她沟通，运用好“两把刷子” ，即：认同和赞美。 不同性格顾客的接待（五） 特征：当你介绍产品时，这类顾客总是能耐心地听你作介绍，并且会表示认可。 接待技巧：对待这样的顾客，不仅要诚恳而有礼貌地介绍产品的优点，而且连缺点也要介绍，这样就更能取得其信任。 不同性格顾客的接待(六） 特征：此类顾客很神经质，不敢与导购对视，若导购在场，就认为陷于痛苦的或必须回答一些私人问题的提问当中，因而提心吊胆。 接待技巧：对于此类顾客，必须亲切、慎重地对待。然后细心观察，称赞所发现的优点。不要深入探听其私人问题，使她们保持轻松。这样，可以解除她们的紧张感，把你当朋友。 导购必备的五种心态 ?自信：跨越平凡的超级秘诀 导购必备的五种心态 ?学习：走向成功人生的阶梯 ?包容：梳理人际关系的润滑剂 导购必备的五种心态 ?双赢：为老板工作，更为自己工作 最后让我们…………..一起努力,我们会做得更好! * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pt