商务谈判实务2016讲义.ppt

商务谈判实务 * 商务谈判实务 * 商务谈判实务 * 商务谈判实务 * 商务谈判实务 * 商务谈判实务 * 商务谈判实务 * 商务谈判实务 * 商务谈判实务 * 商务谈判实务 * 商务谈判实务 * 商务谈判实务 * 商务谈判实务 * 商务谈判实务 * * 商务谈判实务 * 商务谈判实务 * * 商务谈判实务 * * 商务谈判实务 * * 商务谈判实务 * * 商务谈判实务 * 商务谈判实务 * * 商务谈判实务 * 商务谈判实务 * * 商务谈判实务 * * 商务谈判实务 * * 商务谈判实务 * * 商务谈判实务 * * 商务谈判实务 * * 商务谈判实务 * * 适当馈赠打破僵局 谈判者在相互交往的过程中，适当地互赠些礼品，会对增进双方的友谊、沟通双方的感情起到一定的作用，也是普通的社交礼仪。 商务谈判实务 场外沟通打破僵局 谈判会场外沟通亦称“场外交易”、“会下交易”等。它是一种非正式谈判，双方可以无拘无束地交换意见，达到沟通、消除障碍、避免出现僵局之目的。 商务谈判实务 以硬碰硬打破僵局 当对方通过制造僵局，给你施加太大压力时，妥协退让已无法满足对方的欲望，应采用以硬碰硬的办法向对方反击，让对方自动放弃过高要求。 商务谈判实务 第九章 商务谈判礼仪与礼节 【学习目标】 知识目标：通过本章学习要求学生，掌握并能运用常用的商务谈判的礼仪和礼节如迎送客人、介绍等。熟悉包括宴请、赴宴、签约礼仪要求和相关礼节要求。了解商务谈判中其他礼仪和礼节。 技能目标：了解见面礼节、日常交往礼节、中西餐宴会礼节，熟悉并能灵活应用电话联系礼节，能够按仪容仪表礼节的基本要求进行仪容仪表修饰。 能力目标：学习本章后，能够在商务谈判的各个环节作到懂礼、遵礼，凡事按礼行事，为商务谈判的顺利进行打下良好的基础。 商务谈判实务 【主要内容 】 9.1商务谈判礼仪 9.2商务谈判礼节 商务谈判实务 迎送礼仪 确定迎送规格 迎送前的准备 迎送中的各个环节 商务谈判实务 交谈礼仪 尊重对方，谅解对方 及时肯定对方 态度和气，言语得体 注意语速、语调和音量 商务谈判实务 会见礼仪 做好会见准备 会见时的介绍礼仪 会见过程中应注意的问题 商务谈判实务 谈判礼仪 谈判的地点 谈判的座次 图10-1 横桌式 商务谈判实务 谈判礼仪 谈判的座次 图10-2 竖桌式 商务谈判实务 谈判礼仪 谈判的表现 签约礼仪 图10-3 并列式 商务谈判实务 谈判礼仪 签约礼仪 图10-4 相对式 商务谈判实务 谈判礼仪 签约礼仪 图10-5 主席式 商务谈判实务 宴请礼仪 商务宴请的礼仪 赴宴的礼仪 参加酒会的礼仪 商务谈判实务 馈赠礼仪 馈赠目的 馈赠原则 赠礼礼仪 受礼礼仪 商务谈判实务 【主要内容 】 9.2商务谈判礼节 9.1商务谈判礼仪 商务谈判实务 见面礼节 握手 拥抱 鞠躬礼 合十礼 称呼 商务谈判实务 日常交往礼节 交往中的一般礼节 进入外国人办公室或住所的礼节 日常交往应注意的其他问题 商务谈判实务 电话联系礼节 打电话的注意事项 打电话的一般礼节 商务谈判实务 出席娱乐活动礼节 男士的仪容仪表标准 女士的仪容仪表标准 仪容仪表礼节 商务谈判实务 其他礼节 中餐宴会礼节 西餐宴会礼节 舞会礼节 商务谈判实务 商务谈判实务 商务谈判实务 * 商务谈判实务 * 商务谈判实务 * 商务谈判实务 * 商务谈判实务 * 商务谈判实务 * 商务谈判实务 * 商务谈判实务 * 商务谈判实务 * 陈述技巧 谈判入题陈述的技巧包括：①迂回入题②先谈细节，后谈原则③先谈原则，后谈细节 ④列明议题，按序进行 谈判中陈述的技巧包括：①语言要通俗易懂②善于使用弹性用语③避免使用极端用语④语速要适中⑤语气要平和⑥态度要坦诚⑦陈述要层次清楚 ⑧对陈述中的错误要及时纠正 谈判结束陈述的技巧包括：①总结陈述是对前一阶段成果的总结 ②发言要紧扣主题，简明扼要 ③观点要鲜明，言语要中肯 商务谈判实务 问与答技巧 提问的技巧包括：①预先准备好问题 ②提问态度要诚恳 ③提出的问题应言简意赅④不要以法官的态度来询问对方⑤不强行追问 ⑥忌讳提出有关私人方面的问题⑦提出问题后应闭口不言⑧注意对手的心境 回答的技巧包括：①充分考虑，缜密思索 ②针对提问者的目的和动机回答 ③开诚布公的回答④不知道的问题不要回答 ⑤不要彻底回答 ⑥不要确切回答⑦使对方失去追问的兴趣⑧将错