礼仪考试卷答案版).doc

师市驻京联络处礼仪考试卷 一、选择题（每题1分，共30分） 1、商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。（ABC）A.服饰三要素：色彩、款式、面料；B.接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；C.热情三到：眼到、心到、手到； 2、有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（BCD）A.初次交往B.老朋友相聚C.夫妻之间D.与少数民族交往 3、商务礼仪的原则是（ABCDEF）A.理解对方 B.注视对方 C.重视对方D.了解对方 E.接受对方 F.赞美对方 4、禁忌的坐姿有哪些?(ABCDE) A.头部乱晃，B.上身不直，C.手部错位，D.腿部失态，E.脚部乱动。 5、不良的站姿有哪几种？（ABCDEF） A身躯歪斜 、B弯腰驼背、C趴伏倚靠、D双腿大叉、E脚位不当、F手位不当 6、什么情况下，才允许服务人员采用蹲的姿势？(ABCDE) A.整理工作环境 B.给予客人帮助 C.提供必要服务 D.捡拾地面物品 E.自己照顾自己 7、服务人员在提供服务时，应严禁哪些举止？(ABCD) A.不卫生的举止，例：当众挖鼻孔、擤鼻涕、掏耳朵。 B.不文明的举止，例：当众脱鞋、更衣、提裤子。 C.不敬人的举止，例：对服务对象指指点点，甚至拍打、触摸、拉扯、堵截对方。 D.不负责的举止，未经服务对象要注，一厢情愿