金融街项目服部考核方案.doc

客服人员考核表 被考核人： 工号： 考核日期： 序号 项目 标准分 自评分 主管 评分 备注 1 是否文明用语，积极、主动、热情地为业主服务 10 2 能否耐心解答业主问题，与业主保持良好关系 10 3 工作是否与同事配合认真完成指定任务 10 4 上、值、加班认真负责，记录登记情况完整清楚 10 5 自觉维护公司利益和形象、着装是否整齐及个人卫生 10 6 能否正确对待领导或同事的批评教育 5 7 上班时细心，发现可疑情况并跟踪处理 10 8 考勤是否齐全，出勤是否认真、上班是否迟到、早退 10 9 是否能利用业余时间学习其它与物业相关知识 5 10 上、值、加班时是否开小差 10 11 服从领导工作分派，认真完成领导分派的各项工作 10 12 其他奖惩分 总分 评分说明；自评分占评分比重的15%，主管评分占评分比重的85%，按以上比例加权得出最终评分。 山东神采物业管理有限公司 金融街项目客户服务部 客户服务部员工考核制度（规程） 一、目的 正确评价客服人员的工作，提高客服人员的工作积极性，促进管理处客服工作的改进和提高，做到有奖有罚，奖罚分明，以实现管理处的质量目标。 二、适