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第四章 決策制定的基礎 決策程序 圖4-2 理性模式 圖4-6 有限理性 人們要知道與處理所有的資訊以達成理性是不可能的。 在簡化或有限的模型理性下來理性地進行其行為。 滿意的決策而非最佳的決策。 捷思 為了避免資訊過度負荷，我們依賴判斷的捷徑，此稱為捷思（heuristics）。 捷思通常存在兩種型式──可獲性及代表性。 決策者會傾向更加投注於一個失敗的行動方向。 可獲性捷思 可獲性捷思對人們而言是傾向於將判斷奠基於容易獲得的資訊之上。 引起強烈情緒，對想像力而言活潑的，或最近才發生的事件給我們深刻的印象，因此，我們可能高估不可能事件發生的機率。 代表性捷思 代表性捷思會使人們根據事件的熟悉性來判斷發生的可能性。 更加投注 儘管有負面資訊，仍更加投注於先前的決策。 更加投注意指雖然有負面資訊建議某人要做其他事，但他仍傾向於維持既有的方向。 程式化的決策 程式化的決策通常是重覆的且是例行性的，並有一套清楚的方法以處理此一問題。 程序、法規、或政策 程序（procedure）就是一系列相關的步驟，管理者可用來因應結構化的問題。 規則（rule）就是規範管理者該與不該做的明文規定。 政策（policy）提供了一個管理者往特定的方向思考的指引。與規則不向的是，政策是決策者決策時所需參考之準則，而非該作與不該作的規範。 非程式化的決策 這些