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Notes : * 工作分析 培训的主要内容 为什么要做工作分析 什么是工作分析 工作分析的过程和方法 《岗位说明书》的撰写 1. 为什么要做工作分析 培训的主要内容 为什么有人工作量很大，做也做不完？ 为什么有人没活干，整天喝茶看报纸？ 为什么有的员工不知道自己该做些什么？ 为什么不能完成客观的绩效考核，勤无奖懒无罚？ 管理者经常遇到的困惑 ？思考： ？ 为什么会产生这些问题呢？ 我们并不了解每个人的工作量是多少？ 我们并不了解到底需要多少工作人员？ 我们并不了解如何有效地考核员工的工作？ 我们并不了解如何有效地发挥每个人的作用？ 我们到底该怎么办？！ 因为： 工作分析的目的与作用？ 确定/修正组织机构及定编定岗 对工作岗位的设置进行重新检讨，确定员工编制的合理度。 协助招聘与选拔 在招聘人员时可了解职位所需人员的资格。 录用 让员工了解工作性质，明确职责和权利，帮助新员工进入职业角色。 工作分析的目的与作用？ 绩效考核 通过工作分析的大量信息的收集、分析，使绩效考核的结果更具客观性和针对性。 提供薪酬评价标准 可按工作职责繁简核定其薪资高低。 我们应该这样做 工作分析 2.什么是工作分析 什么是工作分析？ 一个组织的建立最终会导致一批工作的出现，而这些工作需要由特定的人员来承担。 工作分析就是通过科学有效的方法确定工作职责和任职资格。通过对工作内容与工作责任的资料汇集、研究和分析，可以确定该项工作的任务、性质和相对价值，哪些类型的人适合从事这一工作。 工作分析的过程主要调研完成工作的要求、周期和范围，并着眼于工作本身的特点，而不是工作者的状况。主要分析： A 工作人员做何事（WHAT） B 如何做（HOW） 工作分析的直接结果是岗位说明书。 工作分析主要内容 该岗位的基本资料： 包括岗位名称、岗位职级、直接上级岗位、直接下级岗位 该职位的本职工作： 一句话说明该岗位工作的最终目的，易控制在20字以内。 该职位的直接工作责任： 按照主次列出各项直接责任，频率，重要程度，所占总业务量的比率。 直接责任是指不管级别多高，都要自己亲自完成的工作 最基层的工作人员也应该列出10条左右 工作分析主要内容 该职位的任职资格： 包括学历、经历、专业程度、能力、体力、证照等等。 该职位的工作环境： 工作地点、光线、卫生、危险性等等。 其他内容 和工作分析相关的其他内容，可根据实际情况填写。 岗位说明书格式 3.工作分析的过程和方法 工作分析的原则 工作分析及撰写岗位说明书的原则： 客观真实，坚决实事求是； 语言精确，杜绝模棱两可； 表达简练，避免官话套话； 内容全面，切勿以偏盖全； 责任细化，不能泛泛笼统； 精心细致，保证工作质量。 工作分析的过程 准备阶段 调查阶段 分析阶段 总结完成阶段 工作分析的方法 调查问卷法 设计问卷，员工填写，收集后进行分析汇总 工作日记法 员工本人记录工作实际情况 观察法 人员跟踪记录工作情况 面谈法 与员工交谈 工作分析的直接结果： 岗位说明书 工作分析的直接结果 前台服务员岗位说明书 岗位名称 前台服务员 岗位编号 　 所在部门 经营管理部 岗位定员 2人 直接上级 住宿部门经理 直接下级 　 本职：负责住宿人员接待、房间安排及房费结算 职责与工作任务： 职责一 职责表述 接待服务 工作任务 做好迎送宾工作，提前微笑并主动问好，及时接待顾客 对顾客的咨询应细心、耐心、认真回答，并使用礼仪用语，不得有厌烦情绪 准确迅速的为顾客安排房间，提示顾客住宿须知 保持良好的站姿和精神面貌 严格执行上级主管安排的上班时间、位置，严禁空岗、串岗、闲聊等现象 考核重点 接待及时性、服务态度、工作精神面貌 职责二 职责表述 负责大厅卫生清洁 工作任务 每日两次打扫培训楼前厅的卫生 打扫干净，能够做到窗明几净 考核重点 环境整洁度 职责三 其他工作 按时参加各类培训，并能通过培训考核 完成上级领导交办的其他工作任务 权力： 房间安排权； 工作协作关系： 内部协调关系 同岗位其他同事、住宿部门经理、客房服务员、财务人员等 外部协调关系 租房客户 任职资格： 性别年龄 18-45岁，女 教育水平 初中及以上学历 语言能力 普通话标准，有较好的语言表达能力，有一定的沟通能力。 工作经验 不限 专业技能 有电脑使用经验，能熟练使用基础办公软件。 个人素质 仔细认真，有较好的服务意识，有团队协作能力，吃苦耐劳。 岗位培训项目： 通识培训 新员工入职培训； 服务礼仪培训； 消