配电网故障抢修调度系统的设计.pdf

配电网故障抢修调度系统的设计 吕华辉 (佛山供电局信息中心，广东佛山528000) 摘要：重点介绍了佛山供电局在于已有完善数据的配网地理信息系统上，与电力营销系统整合，综合利用 GIS／GPS／GPRS／PDA技术，进行配电网故障抢修调度系统的i殳计，实现了快速调度抢修、随时了解抢修进度、 并为客户提供更多的故障停电信息的功能，从而在故障停电发生后仍能为客户提供优质的服务。 关键词：配网地理信息系统；电力营销系统；GIS；GPS；GPRS；PDA 了一个客户停电报告；客户代表根据客户报告的停 0 引言 电地址把抢修任务指派给相应区域(如供电所)的 在供电企业中客户服务质量越来越被重视，供 当值抢修负责人；抢修负责人把抢修任务指派给相 电企业必须为客户提供优质的服务，而对客户来 对空闲的抢修班组；抢修班组接受任务后赶赴现场 说，优质的服务的要求可以概括为这样的要求：最 进行处理；抢修班组结束值班前回办公室填写抢修 好永远不要停电；如果一定需要停电，最好提前告 结果及报告等。 分析这个传统的故障停电抢修流程，可以发现 诉停电的时间，可以提早做准备；如果突然问停电， 那么拨打95598的时候，请立即通知可能还需要多满足不了优质服务的要求，原因包括： 长时问才能恢复供电；如果不能立即通知还需要多 (1)客户代表对于抢修任务的指派在地理区域 长时间才能恢复供电，那么再次拨打95598询问的上是狭义的，不能实现抢修班组就近处理，在一些 时候，请通知是否已经在进行修理，可能还需要多 管理区域交界处(如镇界)的故障任务，就算一个抢 长时问才能恢复供电；停电时间尽量短。 修班组就在附近并且空闲，但是由于不是属于这个 若客户服务中心能够满足客户的以上要求，那 管理区域，因此也无法接受此抢修任务，这在一定 么即使停电，客户通过停电信息(如什么时候将会 程度上延误了抢修进度； 停电，突然发生的停电什么时候会结束等)的获取， (2)叉-J‘于一个管理区域有多个当值抢修班组的 可以化解或者减少南于停电而带来的不便，从而获 情况下，抢修负责人不清楚当前的T作状态，需要 得满意的服务。 询问后爿+能把抢修任务指派给空闲班组或者即将 为了满足客户的以上要求，供电企业必须做 结束当前抢修任务的班组，这在一定程度上也延误 到：计划停电的社会发布机制；故障停电的快速凋 了抢修进度； 度；故障抢修进度必须及时回报给客户中心；故障 (3)抢修班组在处理过程q--I)I：：愿意打电话把抢 抢修过程中的现场初步确认信息，包括故障原因和 修进度同报给客户中心，客户中心无法获得抢修进 预计修复时间必须及时回报给客户中心，当由于此 度，用户的再次询问是没有意义的； 故障而造成的停电区域内的其他用户拨打95598的 (4)抢修班组在现场初步确认后，不愿意打电 时候，客户代表能够即时根据现场初步确认信息告 话回报给客户中心，当由于此故障而造成的停电区 知客户可能还需要多长时间才能恢复供电。 域内的其他用户拨扣‘95598的时候，客户代表不可 下面将围绕如何利用信息技术的手段，实现在 能告诉用户可能还需要多长时间才能恢复供电。 故障停电的时候仍然能够为客户提供优质服务而 基于以上原因，为了实现优质服务的宗旨必须 展开讨论。 寻求解决方案。 1 传统的故障停电抢修流程的缺陷 2 故