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美容院店务管理 一、美容院员工职务描述： 1、美容院经理职务描述 a、解释机构的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才； b、制定工作计划，分工明确，协助店员达到目标，以及提升店员的技术和销售能力。 c、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。 d、定期了解客源情况和市场竞争动态，并分析形式，拿出对策。 e、订立公正，合理，有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪律。 f、督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务。 g、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。 h、合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。 i、定期培训员工，提高服务素质。 j、依照市场情况，制定合理收费价格，并明码标价（包括护理项目，产品），树立良好的信誉。 k、播放适宜，抒情的音乐调节气氛。 2、美容顾问（前台咨询顾问）职务描述 美容院里，最先与顾客接触的是美容顾问，她们工作好坏，直接影响到美容院是否吸引并留住顾客。美容顾问的职责主要包括为 a、热情周到的接待来访顾客。 b、详细了解客人曾使用过的产品，护理项目。对于老顾客先查询顾客档案，再为客人服务。对于新顾客美容顾问应以专业态度认真询问顾客情况，包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对于以往产品或护理满意度等。通过沟通，了解顾客的需要情况，