唐殷泽-班组长管理培训(2天)【中华讲师网】讲义.ppt

如何突破障碍实现有效沟通 一、保证沟通到位，避免踢皮球 1、 事前问清楚 2、事后负责任 二、会说更要会倾听 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 保证沟通到位，避免踢皮球的方法 WHY？ WHAT？ HOW？ 作为主管在向属下安排任务时，必先应该考虑的问题,如果这几个关系没有达到，就很难达到我们沟通的目的。 确定信息内容 什么事情(what) 什么原因(why) 什么时间(when) 什么方式(how) 什么地点(where) 什么人物(who) 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 实现有效沟通二：倾听如何更到位 要有良好的精神状态 排除外界干扰 表现出有兴趣聆听且专注 及时地用动作和表情给予呼应 适当的记录 适时适度的提问 复述但不要多说 用心记忆 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 沟通之法 为情感帐户增加存款的七种方法 积极的心态和积极的暗示； 善于欣赏和赞扬别人； 不要轻易批评和争辩； 要站在对方的利益上考虑问题； 学会自控情绪； 宽容； 做一个好的聆听者； 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 有效的方法 你认为当今最有效的管理方法是什么？ 是质量工具？ 绩效考核？ 激励？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 “家庭”成员档案 姓名 　 性别 　 学历 　 出生地 　 入职时间 　 性格 爱好 主动找我交谈时间 经济 培训经历 主动性评估 被动性评估 其他 工具1 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 工具2 你会用三明治法则吗? 三明治法则在生产管理中的运用（案例） 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 工具3 改善面谈 屏障的一边是 “事情当前的状态” 屏障的另一边是 “事情应该的状态” 原因 症状 目标 条件 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 班组长的现场管理与改善 ——管理工作改善 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 团队合作 设备 质量 成本 5S及目视化 工艺 材料 交期 利润 士气 合理化建议 标准化作业 持续改善 人员 精益管理思考班组长的管理任务 18 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 七 大 浪 费 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 纠 正 错 误 物 料 搬 运 动 作 等 待 库 存 过 量 加 工 过 量 生 产 七大浪费 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 定义：对产品进行检查，返工等补救措施 表现： 额外的时间和人工进行检查，返工等工作 由此而引起的无法准时交货 企业的运作是补救式的，而非预防式的(救火方式的运作) 起因： 生产系统不稳定 过度依靠人力来发现错误 员工缺乏培训 纠正错误的浪费 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 定义：生产多于需求或生产快于需求 表现： 库存堆积 过多的设备 额外的仓库 额外的人员需求 额外场地 起因： 生产能力不稳定 缺乏交流（内部、外部） 换型时间长 生产计划不协调 对市场的变化反应迟钝 过量生产的浪费 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 定义：对物料的任何移动 表现： 需要额外的运输工具 需要额外的储存场所 需要额外的搬运人员 大量的盘点工作 产品在搬运中损坏 起因： 生产计划没有均衡化 工作场地缺乏组织 场地规划不合理 物料搬运的浪费 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 定义：对产品不产生价值的任何人员和设备的动作 表现：