物业服务常识培训11.pptVIP

物业服务 基本知识 我们公司的名字 物业管理 有限公司 什么是物业管理？ ——是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。 什么是服务 服务就是在业务范围内，发现顾客的需求并尽可能满足顾客需求，帮助顾客为其提供方便的过程。 服务是一种精神商品 服务是一种人文关怀 服务无止境 为什么要做好服务？ 工作的目的 ——满足个人需要 怎样做好服务？ 角色定位——服务者 服务意识——用心服务 执行力——标准化服务 专业能力——升华服务 角色定位 我是一名服务者！ 我具备服务者的 职业素养！ 服务意识 ——自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务者的内心。 ——服务的心态决定服务的行为，服务的行为决定服务的结果。 换位思考，用心服务 标准化服务 制定计划 严格实施 监督检查 持续改进 职业素养 服务意识 标准化服务   礼仪是尊重。尊重别人，也是尊重自己。 你认为哪一位的服务会让你满意？ 你认为哪一位的服务会让你满意？ 仪容仪表——服务者的形象 着装 着工装，扣全钮扣，保持服装 的清洁、整齐 工牌端正地佩戴在左胸