有效的沟通(FJ)题稿.ppt

四、用对方听得懂的语言进行沟通 秀才买材　　有一个秀才去买材，他对卖材的人说∶“荷薪者过来！”卖材的人听不懂“荷薪者” 三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把材挑到秀才前面。 秀才问他“其价如何？”卖材的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说“外实而內虛，烟多而焰少，请损之。”（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）卖材的人因为听不懂秀才的话，于是挑着材就走了。 用对方听得懂的语言进行沟通，是沟通成功的保障。如果一个销售人员完全从技术的角度向消费者讲解产品的好处，我想效果一定不会好。  六、讲求听的艺术 沟通时最忌以己之心度人之意，听话时一定要认真听完、听懂，不要只听一半，就妄加猜测。 七、为对方着想，以心换心，以情动人 一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。 　　铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？” 　　钥匙说：“因为我最了解他的心。” 每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬不开。唯有关怀，才能把自己变成一只细腻的钥匙，进入别人的心中，了解别人。所以沟通时，一定要多为对方着想，以心换心，以情动人。 我们每天都要进行许多次沟通，但您都注意到沟通的效果了吗？通过以上几个小故事的分享，相信您已经是沟通高手了，最后，我们再来整理一下沟通的要点： 1、认识到沟通的好处，沟通是解决问题的必须途径 2、沟通前要做好充足的准备，包括找对沟通的主题、沟通的 对象、时间、环境等。 3、找对沟通的时机和切入点将会事半功倍。 4、懂得倾听的人，才会赢得对方的尊敬。 5、只有先解决别人的问题，增加对方的价值，才能提高别人的参与度，从而达到沟通的目的。 6、用对方听得懂的语言沟通。 7、沟通时，信心非常重要，只有充满信心，说话才会有理有力。 总结 * * * * * * * * * * 有效的沟通 为什么？ 因为上天赋予我们一张嘴，一颗有智慧的头脑！ 亲人 (父母、爱人、亲戚） 朋友 （要好的、普通的、刚认识的） 同事 （上司、下属、拍档、普通同事） 顾客 （老顾客、新顾客） 陌生人 你都曾经沟通过，但是否都达到沟通的目的了呢？ 都跟谁沟通? 对沟通的基本认识 沟通是一个过程 沟通就是:透过讯息的传达，接收与解说的过程（换句话说：沟通是带有目的的，是为了传播讯息，并寻求反馈以达到相互理解的过程) 编码 反馈 发讯者 收讯者 渠道 解码 一、沟通的定义 二、沟通的重要性 三、沟通的原则 四、沟通的行为 目 录 五、沟通的方式 六、沟通的特征 七、沟通的障碍 八、有效定位，动机 九、沟通应具备条件 为了设定的目标，把信息，思想和情感，在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程 当一个人理解另一个是怎样看待世界的时候，理想的沟通就开始了。 一、沟通定义 河水暴涨，把两岸都淹了。???????????? 上游有个富翁，逃避不及，被水冲了下去。???????????? 富翁的尸体被捞了起来，捞到的人说：“好好敲那孝子一下，这是独家的买卖，他老爸的尸体只有我们有，别人没有。”??????????? 富翁的儿子又伤心又慌乱，找来了师爷：请师爷去沟通一下，能不能少要几文？”??????????? 师爷一笑：“他们要一万，我保证五千成交。”??????????? “真的吗？”??? “当然！”??????????? 没多久，师爷果然以半价带回了富翁的尸体。???????????? “您怎麽办到的？”孝子问。??????????? “这容易。”师爷说，“我告诉他们：‘正如你们所说，这是独家的买卖，这尸体只有一个买主，只有我们要，别人不会要。’” 二、沟通的重要性 有这样一个故事：　　在美国一个农村，住着一个老头，他有三个儿子。大儿子、二儿子都在城里工作，小儿子和他在一起，父子相依为命。 　　突然有一天，一个人找到老头，对他说：“尊敬的老人家，我想把你的小儿子带到城里去工作？” 　　老头气愤地说：“不行，绝对不行，你滚出去吧！” 　　这个人说：“如果我在城里给你的儿子找个对象，可以吗？” 　　老头摇摇头：“不行，你走吧！” 这个人又说：“如果我给你儿子找的对象，也就是你未来的儿媳妇是洛克菲勒的女儿呢？” 最后，老头动心了。 　　过了几天，这个人