管理沟通教程应试要求.doc

《管理沟通教程》应试要求 案例分析部分 书面写作部分 其他测试题部分 考核要求 1、案例分析部分 《他怎么了？》 品管部的程先生工作热情和工作效率一直都很高，每次都能圆满地完成工作任务，上司对其非常放心，给予很高的评价。上个月上司给他分配了一项新的工作，认为他完全有能力胜任这份工作。但是，程先生的表现却令人失望，而且上班时也经常打私人电话，也会犯一些低级错误，并且心神不定，影响了工作。你请程先生10分钟后到你办公室来谈谈。 问题：1、若你是他的上司，你怎么办？ 2、你觉得使用什么管理模式与沟通风格比较好？为什么？ 《吕莉的工作方法》 吕莉在工作中逐渐掌握了处理问题的技巧，她的诀窍是，在用人之前事先做好准备。“当你做好计划的时候，就要清楚你需要什么样的人才以及你的要求。除了必需的工作技能外，我着重看品质、个性、幽默感和责任感。选人慎重些，用起来就轻松多了。” 她待人诚恳、坦率，有争执或冲突时马上解决，从不拖泥带水。但是态度却不强硬，不给对方造成压力。长期以来她总结出了三类最难打交道的员工的方法：对于牢骚满腹的员工，尽量开导他们，让他们往远处着想，给他们尝试机会。对于桀骜不训的员工，采取的原则是讲道理，只要有道理，什么都可以商量，否则免谈。对于能力差的员工，采取不歧视的方式，给他们创造增进技艺的机会，并及时给予指导，有成绩就多鼓励。总之，平时吕莉深入了解她的员工，团结他们。特别是“问题员工”，通过不断的思考总结经验与教训，因而她的工作能力日趋改善。 问题： 1、吕莉处理问题的诀窍是什么？ 2、她对员工打交道有哪些的方法？ 3、如果换着你，你认为这样做法怎样？为什么？ 小王是新上任的经理助理，平时工作主动积极，且效率高，很受上司的器重。那天早晨，小王刚上班，电话铃就响了。为了抓紧时间，她边听电话，边整理有关文件。这时，有一位姓李的雇员来找小王。他看见小王正忙着，就站在桌前等着。只见小王一个电话接着一个电话。最后，他终于等到可以与她说话了。小王头也不抬问他有什么事，并且一脸严肃。当他正要回答时，小王突然又想到什么事，与同室小张交代了几句，……这时的老李已是忍无可忍了，他发怒道：“难道你们这些当领导的就这样对待下属的吗？”说完，他愤愤离去。 问题： 1、这一案例的问题主要出在谁的身上，为什么？ 2、如何改进其非语言沟通技巧？ 3、如你是小王，你会怎样做？为什么？ 服装店里的谈判 一位女顾客在一家个体服装店里看衣服。店主指着一身套装说：“小姐，你身材这么好，这套衣服你穿着准合适。先试一试吧！” 女顾客试了一下，很合身。便问：“多少钱？” 店主回答 ：“360元。” “太贵了。”女顾客说着把衣服换下，准备离开。 “这可是名牌，大商场要卖600多元呢，我这是最后一套了，昨天还卖480元呢。”店主说。 女顾客回过身，拿起衣服又看了看说：“180元，我就买。” 店主说：“实话告诉你，我是300元进的货，这样吧，就按进价给你，300元，我就不赚你的钱了。” 女顾客又仔细检查了一下衣服说：“你看，这衣服就剩一套了，袖口还脏了一块，有的扣子还松了，最多值250元。” 店主说：“250元？多难听呀，图个吉利，280元。” 女顾客说：“别罗嗦了，260元要卖就买，否则就算了。” 店主：“小姐，你真会砍价，260元，成交了。” 问题： 1、请分析一下店主在这场谈判中采用了哪些策略？ 2、这场谈判对你有什么启发？ 比特电子购物公司，是顺应社会对电子商务的强劲需求而诞生的。公司主要利用网络平台，为顾客提供广泛丰富的商品信息，并通过严密的认证系统和安全系统，加上发达、及时的物流系统满足顾客网上购物的需要。 麦思强是公司的CEO，他的学历是计算机本科，做了3年计算机软件后程序员后，报考并就读了MBA。MBA毕业后在一家网络公司负责营销策划工作达1年左右。最后麦思强与朋友联手自己创办了这家公司。公司最初拥有三十几名员工，而且他们基本都是新毕业的计算机专业或贸易专业大学生。他们都对网络本身充满了兴趣，同时对公司的事业表现出极大的热诚和承诺。公司成立最初半年，麦思强通过网络根据提供的各种沟通形式以及通过办公室的非正式沟通形式，与员工保持着良好的沟通。基本上，麦思强每天都坚持与员工用电子邮件的方式进行联系。 但最近两个月来，随着公司业务的扩大，员工