信息获取的途径及技巧精选.ppt

获取顾客信息的途径 客户到店上来咨询产品时，按照导购流程的顺序 　 引导客户，从中获取客户的基本信息： 例如：地址、建筑面积、装修进度、施工承接人 等 更多的其他的信息： 例如：如装修用途、新房旧房、装修风格、预算 　　金额、其他家居装饰的颜色等 如在以上的基础上没能得到基本信息 ，在作预算时 　　一定要拿出标准的预算单，引导客户给出预算单上 　　所有的信息，并做正确的用量预算 如果最终没能成交，示意客户此预算单可以带走在 　　看其他品牌的产品时可以作为参考的对象 　话术： 　　这样吧！买不买都没关系，我给你们做个详细的 　　用量预算，在看其他品牌的时候也有个参考的对 　　象！ 可以通过赠送小礼品、色卡、样板或者是试用产品等，要 　　求客户留下基本的信息。 此时需出示规范的礼品、色卡、样板等赠送签收表单，并 　　要求客户自己填写相关的信息，如姓名、工地地址、联系 　　方式等） 　话术： 　　我们这里有一些家庭装修中会用到的一些小物品。 　　比如选色的小色卡、装修知识光盘、小礼品（卷尺）以及 　　一些小样板等等；我们可以送给你，麻烦你在这里给我留 　　下你的姓名以及电话好吗? 如在优惠券赠送期间，可以通过赠送优惠券的方式 要求客户留下基本信息 此时需出示规范的优惠券赠送签收表单，并要求客 　　户自己填写相关的信息，如姓名、工地地址、联系 　　方式等 　 话术: 　为了感谢你对我们立邦产品的关注!特意赠送你一张我 　们立邦产品的价值XX元的优惠券,你购买产品时就可以 　享受等值的现金优惠!很划算的. 麻烦你这这里给我留 下你的姓名以及联系方式好吗? 业务人员可以通过跑小区从物业部门了解客 　　户的基本信息； 可以通过品牌信息资源共享的方式获取一部　 　　分客户的基本信息（与其他品牌的业务人员 　　或者是导购人员建立良好关系） 　　如装饰公司、地板商、板材商等等 从800电话处或者是从相关网上了解客户的基 　　本信息 通过客户满意度回访时请其介绍客户或者是 　　通过周围人的社会关系网获取相应的客户资 　　源 通过小区摆展客户咨询时或者是通过工地的 　　走访从油工、木工以及周围的情况（如墙面 　　四周或者是门背后）获取客户的基本信息 建材展会、周末讲座或者是做大型露演的时 　　候通过信息反馈表的方式了解客户的基本信 　　息 获取信息的技巧 获取信息的技巧 1、用促销吸引： 导购话术：先生/小姐，麻烦请你留下你的电 　 话号码和工地地址好吗？因为公司为了回馈 　 消费者的支持最近可能会搞促销活动，到时 　 我打电话给你，这样也能帮你节约一笔钱，因为装修一次毕竟不容易，能省就省嘛！ 获取信息的技巧 2、 用服务吸引： 导购话术：先生/小姐，麻烦你留下你的电话 号码和工地地址好吗？因为我们的服务人员 经常会到小区去，如到你们小区可以顺便帮 你们看一下现场，给到你们一些装修中的建 议或者是帮你实际测量一下你家墙面的面积 和板材的面积，以避免你在买产品的时候造 成浪费！ 获取信息的技巧 3、公司规定： 导购话术：先生/小姐，对不起！你请留下你 的电话号码和工地地址好吗？因为公司对我 们有规定，凡事到店咨询的客户都要求我们 必须填写《来访客户登记表》，请支持一下 我的工作好吗？ 获取信息的技巧 4、用降价来吸引客户： 导购话术：先生/小姐，麻烦你留下你的电 话号码和工地地址好吗？因为工司最近正 在做渠道的整合，可能会对一部分产品的 价位做调整，到时我打电话给你，帮你省 钱！ 获取信息的技巧 5、热心打动顾客： 导购话术：你们地板或XX还没买吧？正好我 有个朋友在做这方面的销售，我帮你联系一 下，看能不能给你打个折？你留了姓名和电 话号码吧，联系好了我打电话给你！ 谢谢！ * 获取顾客信息 2006年6月6日 获取顾客信息的途径 获取顾客信息的途径 获取顾客信息的途径 获取顾客信息的途径 获取顾客信息的途径 获取顾客信息的途径 获取顾客信息的途径