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重庆教育学院旅游管理专业精品课程 绪 论 教学目的： 教学重点：明确学什么、为什么学、怎样学的问题 教学难点：掌握正确的学习方法 教学时数：2学时 旅 游 心 理 学 心 理 心理 心 理 学 的 起 源 心 理 学 的 概 念 心理学是研究人的心理现象及其规律的科学。 心 理 学 的 分 支 普通心理学、实验心理学…… 学习心理学、感知觉~、记忆~、思维~、情感~、能力~、气质~、性格~、道德~、人格~、创造~…… 小学生心理学、中学生~、大学生~、儿童~、青年~、老年~、妇女~…… 爱情心理学、婚姻~、家庭~、社会~…… 犯罪心理学、刑罚~、罪犯改造~、嫉妒~、变态~…… 医学心理学、教育~、管理~、领导~、组织~、政治~、新闻~、艺术~、美学~、商业~、广告~、消费~、交通工程~、环境~、劳动~、军事~、科学~、民族~、旅游心理学…… 问题：我们为什么要研究心理学 作为旅游从业人员 1、一般服务员： 2、各级管理者： 作为普通旅游者 旅游心理学相关问题 旅游心理学是研究旅游活动中人的心理和行为规律的科学。 一、研究对象：人的心理活动规律 1、旅游者、旅游业从业人员在旅游活动中以某种形式表现出来的心理现象和行为表现； 2、旅游者、旅游从业人员在旅游活动中所反映出来的一般心理和行为规律； 3、旅游者心理发展、变化的一般趋势和旅游业从业人员的心理适应。 二、研究范围： 人的范围：旅游者（潜在旅游者）、旅游业从业人员 活动范围：整个旅游活动过程，包括吃、住、行、游、购、娱各环节。 三、研究方法——系统分析的方法 常借用普通心理学的一些方法，主要有： 观察法 访谈调查法 问卷调查法（开放型问卷、封闭型问卷） 测验法 四、研究目的: 提高对旅游行为的预测和引导能力 引导人们的旅游行为朝有利于旅游业所希望的方向发展 五、研究意义: 有助于旅游事业的发展和服务质量的提高； 为旅游企业经营管理提供心理依据； 为科学合理地安排旅游设施，开发旅游资源提供心理依据； 有利于建设高质量的旅游企业职工队伍 [本章小结] 心理学是研究人的心理现象的发生、发展及其规律的科学。心理学是一门既古老又年轻的科学。旅游心理学的形成和发展，一方面是心理科学的发展为旅游心理学的形成和发展，提供了理论和方法；另一方面是商品经济的发展，尤其是旅游业自身的发展，对旅游心理学的形成和发展提出了客观要求。 [本章小结] 旅游心理学研究的是与旅游现象有关的人的心理。现代旅游心理学研究的广度和深度都有了很大提高。其具体内容包括：一是研究旅游心理学的基础理论；二是研究旅游者的心理；三是研究旅游经营过程中的服务心理；四是研究旅游企业管理中的管理心理。 [复习思考题] １、为什么说“心理学是一门既古老又年轻的科学”？ ２、旅游心理学研究的主要问题有那些？ ３、研究旅游者心理的目的和内容有哪些？ ４、结合实际谈谈研究旅游心理学的意义。 [参考书目录] [1] 甘朝有，《旅游心理学》，南开大学出版社，2000年，第2版。 [2] 刘纯，《旅游心理学》，科学出版社，2004年5月，第一版。 [3] 卢家楣等，《心理学基础理论及其教育应用》，上海人民出版社，2004年1月，第一版。 [4] 冯丽云，《营销心理学》，经济管理出版社，2004年，第2版 [5] 喻国华等，《消费心理学》，中国科学技术出版社，1995年，第1版 [6] 魏乃昌，《服务心理学》，中国物资出版社，1999年，第1版。 [7] 王雁飞，《管理心理学》，华南理工大学出版社，2005年2月，第1版。 * * 旅游心理与案例分析课程组 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 联想到： 算命（巫术） 心理医生 察言观色 心理变态 …… 旅游是人们带有游览目的的非定居性旅行和暂时停留中所进行的物质和精神活动的总和。 善解人意 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ——心理学中的心，习惯上指思想器官和思想情感等，是人的灵魂。 ——指条理、准则、