第三讲 的管理的真谛201309.pptVIP

管 理 学Management 主讲人：刘宝春 2309499065 @ 上讲回顾：组织及其管理 组织是由两个或两个以上的人为了实现某一特定目标而所形成的系统集合。 组织形成的条件是有领导人发起、协作的意愿、顺畅的沟通。发挥作用的前提是拥有一群志同道合、能力互补的合作伙伴。 组织是一个利益共同体，一个人只有认同组织理念、遵循组织规范、为组织作出贡献，才能成为合格的组织成员。 组织通过分工协作达成组织目标。当组织绩效不佳时，每一个组织成员都负有相应的责任。 组织管理的要点是：定位、激励、规范。 第三讲 管理的真谛 一、有效的管理 有效性衡量：效率与效益 有效的管理既要讲究效率又要讲究效益。 讲求效率而不讲究效益——碌碌无为； 讲究效益而不讲究效率——得不偿失。 什么事情应该做，取决于价值取向和目标定位。 如何把该做的事做好，取决于方式方法的使用。 效率与效益相比较，效益是第一位的。 特别提醒：有效性的界定与对象的 价值取向、目标定位有关 选课问题中相关各方对有效性的界定： 学生：学分、知识、代价 教务处：满足学生学习要求、成本 教师：教学、科研 组织问题处理是复杂性的，要学会系统思考，需要处理好相关各方的利益关系。 学习小组怎样才能有效达成目标？ 小组要明确工作内容、制定作业讨论的流程、就行为和要求达成共识 进行任务的落实、责任的分解、权力配置 在实施过程中，必须有指挥、协调与激励 最后必须有检查监督、信息反馈与公布、知识传承与偏差纠正 理论延伸：如何做好对的事 管理的四大职能 计划工作：确立目标、制订行动方案。——着眼于有限资源的合理配置； 组织工作：组织设计、人员配备、权力配置。 ——着重于合理的分工与明确的协作关系的建立； 领导工作：指导、协调、激励。——致力于积极性的调动和方向的把握； 控制工作：检查和监督。——着力于纠偏 管理是一个系统的过程 从如何有效实现目标的角度出发，管理是一个由四大职能所构成的一个循环往复的过程。 管理是一个系统的过程 正因为管理是一个系统的过程，因此，各项管理工作之间是相互作用、相互影响的；同时，若单纯地做好其中的一、二项管理工作或不能将各项工作联结成为一个系统，管理仍将难以取得应有的效果。 启示：管理要注重 抓瓶颈、搭平台、做系统。 总结：何为管理 管理的定义 通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。 二、案例分析：如何对待规章制度？ 孙加明认为：在企业中，讨论制订了很多的制度，既然在制订的时候大家都没有异议，按道理平时就应该一律照章办事，违反了规章制度就应该照章处理，但在实际工作中，周云龙常常以属于特殊情况为由，不按规章制度处理，导致下面的人一违反规章制度就找周云龙说情，到最后规章制度也成了嘴上讲讲、纸上写写的东西。 周云龙则认为：这实际上是两人在到底应该如何对待规章制度上有不同的想法，孙加明认为应照章处理，周云龙则认为规章制度是一种管理手段而异，有特殊情况就可以而且应该酌情处理，所以在工作中出现特殊情况时，自己确实就会不按规章制度做，这也是很正常的。 问题：在一个组织中，我们到底应该如何对待规章制度？规章制度可不可以违反？违反了应该如何处理？为什么？ 首先，很难说违反规章制度可能有多种不同的情况 不小心办错事：规章没有错，行为后果对组织不利； 合理不合法：规章没有错，行为后果对组织有利； 好心办坏事：规章没有错，行为后果对组织不利，但动机是好的； 王子犯法：违反的人是该组织的重要人物； 无心违章：规章已过时； …… 不同的企业发展阶段、不同规模、不同文化 其次，总的来说：既要照章处理，又要考虑特殊情况。 规章制度是一种重要的管理手段，没有规矩，不成方圆——有章要循。 规章制度仅仅是一种手段而已，不能为了维持规章制度的严肃性而置组织目标于不顾——目标导向。 总体而言，规章制度是死的，人是活的。要发挥规章制度有利的一面，避免其不利的一面。 处理原则：在一般情况下，照章处理 在特殊情况下，酌情处理 最后，具体而言，取决于特殊情况的界定和酌情原则的明确 特殊范围：目标一致； 规章失效。 酌情原则：目标有利原则。 前提：情况紧急且条件确认 责任：后果自负 具体回答 不小心办错事： 合理不合法： 好心办坏事： 王子犯法： 无心违章： 启 示 管理的实质 管理是科学还是艺术？ 运用管理学理论，可以使我们对具体问题进行具体分析，并进而得出科学结论。 价值观的不同、管理环境和对象的复杂性，又使得我们在对具体问题进行处理时仍然需要视情判断。 三、管理的基本思维方法 面对一个管理问题，应该如何思考回答？ 解决一个管理问题，