20150305谈物业服务标准化工作教案.ppt

五、我们怎么做？ 目标:怎样用标准化手段解决现实问题. 作用:对内规范企业、建立客户沟通平台和桥梁、对外规范行业。GB_T 28916-2012.PDF 方法： 细化现有的法律法规和标准，结合实际落实到位； 形成服务标准体系，重点流将流程标准和岗位标准写得具有可操作性； 集中组织优势，形成特色重点标准。如：安全性、纠纷处理机制、监督反馈机制、客户的管理等。 四、物业行业法律法规及标准化现状 物业服务规范 第7部分：工业园区物业 10 物业服务规范 第6部分：商场物业 9 物业服务规范 第5部分：写字楼物业 8 物业服务规范 第4部分：医院物业 7 物业服务规范 第3部分：高校物业 6 物业服务规范 第2部分：中小学物业 5 物业服务规范 第1部分：住宅物业 4 《济南市物业管理办法》 （济南市人民政府令2014年第253号） 3 《山东省物业管理条例》（2009年1月8日山东省第十一届人民代表大会常务委员会第八次会议通过 ） 2 《物业管理条例》（国务院令[2007]第504号修订） 1 比如，我们经常见到的，衣服标签上的各种洗涤标志，它就是一种“标准”。在GB/T 8685-2008《纺织品 维护标签规范 符号法》这个标准中就给出了所有纺织产品标签上可以使用的符号以及相应的含义，而所有纺织品生产企业也都按照这个标准来标注其生产纺织品的洗涤类型，同样我们消费者也根据这些标志来洗涤衣物。因此，标准为我们的生活制定了规则，也为我们的生活带来了便利。 比如，我们经常见到的，衣服标签上的各种洗涤标志，它就是一种“标准”。在GB/T 8685-2008《纺织品 维护标签规范 符号法》这个标准中就给出了所有纺织产品标签上可以使用的符号以及相应的含义，而所有纺织品生产企业也都按照这个标准来标注其生产纺织品的洗涤类型，同样我们消费者也根据这些标志来洗涤衣物。因此，标准为我们的生活制定了规则，也为我们的生活带来了便利。 比如，我们经常见到的，衣服标签上的各种洗涤标志，它就是一种“标准”。在GB/T 8685-2008《纺织品 维护标签规范 符号法》这个标准中就给出了所有纺织产品标签上可以使用的符号以及相应的含义，而所有纺织品生产企业也都按照这个标准来标注其生产纺织品的洗涤类型，同样我们消费者也根据这些标志来洗涤衣物。因此，标准为我们的生活制定了规则，也为我们的生活带来了便利。 再比如我们经常见到的道路交通标志，它也是一种“标准”，在GB 5768.2-2009《道路交通标志和标线 第2部分：道路交通标志》中进行了规定。 还有我们在体检中常要用到的视力表，在GB 11533-2011《标准对数视力表》中规定了视力表的设计标准、印制规格、使用方法等，保证了视力表设计、印制的规范、统一。 可以说，标准“上管天、下管地、中间管空气”，本质上就是调节生成生产生活关系的法。标准的发展、普及和进步是一个国家走向现代化的重要标志。 事实上，很难想象如果没有标准，日常生活将会是什么样子。我们生活的任何一个角落，你都会很吃惊地发现:有如此多的标准在支撑着日常生活的方方面面。从我们早上醒来的那一刻，标准就在以某种形式帮助你塑造一天的生活，使你的生活更容易、更舒适、更安全，简而言之就是更方便。 三、如何建立服务标准体系 6、测量标准 测量标准应包括以下内容 ： 1）测量设备管理人员应掌握对测量设备规定的检定周期和校准时间。 2）测量设备管理人员应确保测量设备在使用前均经过了校准，且校准结论满足使用要求。 3）使用人员应熟悉测量设备的使用，正确、合理、按规定选择和使用测量设备，并确保在校准的有效期内使用。 4）当发现测量设备失准时，要委托国家授权校准单位进行校准。 5）测量设备的保管防静环境应适当，不应与工具、刀具、原材料零配件混放，防止丢失、碰磕、损坏、失准、锈蚀。 三、如何建立服务标准体系 6、测量标准 GB/T 11605 湿度测量方法 GB/T 18204.19 公共场所室内换气率测定方法 GB/T 16129 居住区大气中甲醛卫生检验方法 分光光度法 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB 9664 文化娱乐场所卫生标准 JJG 52 弹簧管式一般压力表、压力真空表和真空表检定规程 JJG 111 玻璃体温计检定规程 JJG 1010 电子停车计时收费表检定规程 JJG 1036 电子天平检定规程 WS/T 206 公共场所空气中可吸入颗粒物（PM10）测定方法 相关标准示例 三、如何建立服务标准体系 服务保障标准体系 服务保障标准体系由服务机构为支撑服务有效提供而制定的规范性文件构成，按其内在联系而形成的科学有机整体。通常包括：环境标准、能源标准、安全与应急标准、职业健康标准、信息标准、财务管理标准、设施与设备及用品标准、