铃木杭州分公司经典的案例剖析.pptVIP

成功案例： 时 间：2012年4月7日 客户姓名：XXX（男） 意向车型：XXX 发 生 地：展厅 销售顾问:XX 发生背景：1、客户系长安铃木保有顾客---是在做保养的同时来展厅看车。2、客户对车型及配置方面较为了解，对我们铃木的品质较为认可，旧车想置换的想法较为明确。3、已经在长城4S店订购车辆，觉得还是价格合适，但对我们铃木车还是比较钟爱。 接待过程： 铃木杭州分公司经典案例分析 ——展厅销售 2012年4月 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2012年3月9日上午大概10点左右，麻先生开着奥拓快乐王子来我们售后做保养，在等待保养的时间里在展厅转了一下，我马上过去接待，在和客户面谈过程中，了解到客户因奥拓太小一家四口太紧凑，加之车辆使用年数过久，换车的想法比较明确，在与客户的交谈中得知客户是已经在长城4S店订购了一辆M2，定金已付，价格已经谈好在6万7千元，得知其实客户也是因为长城的价格比较符合自己的购买预算才订购了车辆，对该车辆的品质和售后这 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一块还是比较有所顾虑，但对于我们铃木车就不同了，本身就是保有顾客，对我们铃木车以及公司的各方面服务都比较满意。并且刚好厂家近期推出了二手车置换补贴和天语购车基金活动跟顾客一说，顾客有点心动了，就是感觉SX4价格超出自己预算，我说那你可以考虑做银行贷款。然后了解了下客户按揭具备的条件。 客户保养做好后就走了跟我说回去再考虑下，之后我回想觉得如果这个客户单是因为价格问题而不买我们铃木车实在太可惜了，之后我联系了我们合作的银行这客户能不能做下来，银行说基本可以的，之后我就联系了麻先生邀约来店，对比了一下我们天语车的价格比M2贵的原因，贵在哪里，以及我们的天语车的优点，然后邀约客户试乘试驾，试驾完后该客户对购买我们车更有信心了，经过多次邀约到店详谈，终于在4月7日傍晚5点多签下订单，接下来我就帮他联系了银行，最后经过几番周折审核后终于审批下来。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 经验总结： 这个顾客的案例我想很多销售顾问在接待过程中都应该碰到过，所以我们不应该因为价格问题或者因为顾客订了别的车就觉得已战败，我们应该认真对待每一个有需求的顾客，不要轻易放弃顾客，排除客户的心里顾虑，利用好公司和厂家给予我们的促销政策，对我们的成交会大有帮助。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.