管理者必须的十六项训练讲解.ppt

技巧二：处理上司调派自己的部属 1、? 如果上司只是问你看法，并未有明显的主张时： l???????? 了解上司的用意 l???????? 表达自己的看法 l???????? 让上司做决定 2、? 如果上司已经有腹案，以上司为依归，自己的任何问题自行解决。 技巧三：处理上司逾级指挥 1、? 不必急于询问部属上司交待事项。 2、? 一切以上司无心为着眼。 3、? 不明言，静观其变为上策。 4、?上司绝对有权如此，只要不是不信任就好。 技巧四：在上司发言后补充意见 1、? 用[延伸]来替[补充]的说辞 2、? 延伸是指[发扬光大]；补充是指[弥补不足]。 3、 完全不讲不妥，讲的太多又让上司失光彩，所以讲到恰到好处。 4、要暗中盘算上司讲话的内容、时间，针对重点，以少于上司所用的时间扼要说明。 技巧五：面对上司与上司的上司冲突 1、保持中立，避免介入。以免凶多吉少，两面不是人。 2、对上司的上司所交办事项，上司发有不知，一定要立刻回报。 3、永远在上司的上司面前，诚心地赞美上司。 4、除非上司有循私舞弊不法事情，才能逾级报告。 技巧六：面对外行的上司 1、利用上司不懂，拒绝他介入，是想一手遮天的蠢事。 2、上司愈外行，你协助他了解，对你才有利。 3、信任是取得外行上司的赏识之道，而非能力。 技巧七：向上司提交建议书 1、首先应分辨上司是[听众型]或是[阅读型]。 2、考虑上司关切的重点，站在上司的角度。 3、事先沟通胜于事后沟通。 4、事缓则圆，急于说服上司反而一事无成，徒劳无功。 5、[备而不用、藏而非弃]是司空见惯的现象。 技巧八：处理上司与自己的过失 1、要有为上司扛过的决心。 2、上司永远为部属负连带责任，而不是全部责任。 3、有唯命是从的部属，才造成盲目地执行错误决策。 4、要[心甘情愿]，而非[委曲求全、无可奈何]。 一、了解你的生存空间 1、你领导的人。（能力/态度图) 2、部门的任务和职责。 3、领导你的人。（对你及你的部门的期望） 二、研究客户 1、客户访谈。（期望） 2、谁是最重要的客户，他们最重要的需求是什么？ 三、发现问题 1、部门内的问题。 2、公司部门之间的问题。 3、客户制造的问题。 四、组建队伍 1、确定能力/态度。 2、员工最突出的三项能力。 3、为提高绩效，挖掘潜能，员工最需要做的三件事。 4、确定每个人在团队中的角色。 成功团队的8种关键角色 实干者 协调者 完善者 凝聚者 推进者 创新者 信息者 监督者 团队角色 五、首战告捷 1、选择战场（花的力气最小、成功把握最大） 2、员工参与。 结束语 成功是一种习惯。 不断克服坏习惯，不断培养好习惯，生活会更加美好。 * * 1、我们买不起这种产品。2、你们的电话不是占线就是打不通。3、自从张经理接手工作后，网络事业部的业绩直线下滑。 倾听能力自我测试 倾听能力自我问卷（答案） (1) 否 (2) 否 (3) 否 (4) 是 (5) 否 (6) 否 (7) 否 (8) 否 (9) 否 (10)否 (11)否 (12)是 (13)是 (14)否 (15)是 你的答案對了嗎? 反馈，是沟通中，信息接收者向信息发出者作出回应予以确认的行为。 四、反馈的技巧 四、反馈为什么重要 我们所说的话，有许多是不着边际的。因而令人曲解真正要传送的讯息，造成失败。 如果你想沟通顺利，就得寻求反馈，同时知道该如何给予反馈。 二战时，英国击落民航客机； 沟通——JOHART视窗 给予反馈 了解 不了解 了解 不了解 寻求反馈 自 我 他 人 公开 盲点 隐蔽 未知 如何寻求反馈 建立内部反馈制度（4小时复命）； 积极主动； 倾听，不打断； 避免自卫； 总结接收到的反馈信息，以确认对它的理解； 提出问题，澄清事实，询问实例； 如何给予反馈 反馈应当是明确、具体——提供实例 积极主动（email） 正面、建议性（为何与如何） 把握时机（及时） 描述性（判断性） 第三单元：应用篇 没有万灵药可适用于每一种管理情境。 一、与下属沟通 中层主管的障碍 1、认为下属应该做好。 2、天天沟通，事事沟通。 3、习惯于单向沟通。（我说，下属听，然后做） 下属的障碍 1、逢迎上司。 2、夸大或隐瞒事实。 3、害怕讥笑自己无能。（该不该请示) 4、习惯于听领导的。 技巧一：下达命令 情境： 你是销售部主管。你需要你部门的销 售内勤王小姐起草一份本季度的销