南开大学工程硕士生开题报告登记表学号2220131172姓名牛晓筱.doc

南 开 大 学 工程硕士生开题报告登记表 学 号： 2220131172 姓 名： 所在学院： 软件学院 工程领域： 软件工程 所在单位： 导 师 ： 单 位： 南 开 大 学 导 师 ： 单 位： 开题日期： 年 月 日  学 位 论 文 （设计）题目 乌海宝辰汽车公司CRM系统设计与实现 课题来源及类型 乌海宝辰汽车公司CRM管理应用需求 本课题国内、外的研究动态以及课题意义： 1、国内、外的研究动态 客户关系管理，最早是起源于20世纪的80年代初，当时这一理论被叫做接触管理。对于最早提出客户关系管理概念的学者Gartner Group对于客户关系的定义是：“客户关系管理是企业对于客户进行细分后对企业的资源给予有效整合，对满足客户的需求作为客户关系管理的核心，并建立相关的流程，企业通过这些手段来实现对企业的获利”。Gartner Group所提出的客户管理思想，其核心是希望通过建立一个体系，让企业对客户服务、市场竞争、销售和支持方面来形成一个能够彼此协调的关系实体，帮助企业获取长远的竞争优势。 此外，一些CRM的供应商对于客户关系管理的定义也有其他角度的观点。例如，SAS公司在技术角度对客户关系管理进行了解释，认为客户关系管理是一个管理过程，在这个管理过程当中，企业能够实现对客户信息的充分利用，从而增加客户的忠诚度，让客户能够成为企业的忠诚客户。 对于国内的客户关系管理相对起步晚，而且是以国外的客户关系管理作为研究基础，在深度上未能达到国外研究的深度。学者许芳对CRM的认识是对客户信息的管理，而齐佳音则认为CRM是一种商业管理的策略。我国的学者周文辉在对客户关系管理概念定义上相对比较完善，他认为客户关系管理能够作为企业同客户之间关系改善的手段，能够被应用到企业的销售、客户服务以及技术等领域。 2、选题所属研究领域 伴随着网络的出现，Web已经对商业、工业、银行、财政、教育、政府、娱乐、信息等产业，以及人们的工作、生活等方面产生了深远的影响。网络不仅是信息的来源渠道，同时也是信息的保存地点。汽车销售公司客户关系系统是通过软件工具对客户关系信息从产生并获取、分类并记录、维护与变更、分析与使用等方面进行的全过程管理行为，虽然我们每个人在社会上的分工不同，角色不同，产生的信息和需要获取的信息也不同，但对于客户关系信息管理却有着很多相同之处，如对工作计划和时间的管理，因此客户关系信息管理系统的出现也就是一个必然的趋势。 汽车销售公司客户关系信息管理系统汽车销售公司不可缺少的一部分，它对于工作繁忙、交际广泛的人来说至关重要。客户关系信息管理系统能为用户储存大量的信息，并提供充足的查询手段。人们使用传统的信息管理方式时，存在很多缺点，如：效率低、保密性差，另外时间长了，将产生大量的文件和数据，这对于查找、更新、维护都带来很大的困难。而随着科学技术的不断发展，使用计算机进行客户关系信息管理具有无可比拟的优势。例如，检索迅速、查寻方便、可靠性高、存储量大、保密性好、存储时间长、存储成本低、可以共享等。这些都能极大地提高客户关系信息管理的效率。因此开发客户关系信息管理软件很有必要，本论文就介绍了如何运用JSP等技术相结合来实现开发客户关系信息管理系统。 课题研究目标、研究内容和拟解决的关键问题： 1、目标 本课题来源自乌海宝辰汽车公司CRM系统开发项目。乌海宝辰汽车公司CRM系统是一个汽车销售公司不可缺少的部分，它的内容对于企业的决策者和管理者来说都至关重要，所以CRM系统应该能够为用户提供充足的信息和快捷的查询手段。但一直以来人们使用传统人工的方式管理文件档案，这种管理方式存在着许多缺点，如：效率低、保密性差，另外时间一长，将产生大量的文件和数据，这对于查找、更新和维护都带来了不少的困难。随着科学技术的不断提高，计算机科学同渐成熟，其强大的功能己为人们深刻认识，它己进入人类社会的各个领域并发挥着越来越重要的作用。作为计算机应用的一部分，使用计算机对CRM系统进行管理，有着手工管理所无法比拟的优点．例如：检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高客户关系信息管理的效率，也是企业的科学化、正规化管理，与世界接轨的重要条件。 2、研究内容