如何将自己打造成一个格的管理者如何将自己打造成一个合格的管理者.doc

一、如何将自己打造成一名优秀的管理者 一、管理者的基本职业认知： 1、管理者的基本素质 2、管理者的角色功能：（1）、下属（2）、平级（3）、上司 3、角色认知： 管理者的基本素质： K--专业知识M--强烈的动机 H--良好习惯 S--纯熟技能 A--积极态度 管理者应有的动机M 自我实现 事业成就 部属支持 上司认同 生活质量 管理者拥有的知识K 法律 政策 商品 组织 行业 管理者应有的态度A 乐观积极 追求卓越 以身作则 忠诚肯干 主动负责 管理者的12项技能 思维技能----拟订计划、制定决策、解决问题 组织技能---团队建设、领导力、培育部属 绩效管理---制定标准、结果导向、绩效考核 专业风采---主持会议。沟通表达、个人管理 管理者应有的习惯H 1、主动积极：积极主动个人愿景的习惯 2、以终为始；以终为始个人领导的习惯 3、要事第一：要事第一个人管理的习惯 4、双赢思维：双赢思维人际关系领导的习惯 5、知彼解己：知彼解己同理心沟通的习惯 6、统合综效：统合综效创意合作的习惯 7、不断更新：不断更新持续更新的习惯 管理者的7项恶习： 1、认为必须亲自做才能完成而不把工作委托给部属； ——结果：杂务过多，被工作追得团团转； 2、以自己的方法来处理事情； ——结果：无法标准化、定型化，效果不佳； 3、没有明确地公布工作时间、地点及承办者； ——结果：本人不在时部属一筹莫展，无法进行工作； 4、身为管理者却不知要做什么工作； ——结果：无法具体地理解人、物、钱方面的管理，漏洞百出； 5、认为接受权限后就不须要报告，因此从不报告及联络； ——结果：直属上司无法得知工作结果，心生不安不敢再委以重任； 6、认为待在组织便是在工作，认为活动四肢便是在工作； 结果：一天到晚尽做些与业绩无关的工作，组织的业绩始终无法提升； 7、认为管理者的工作是照本宣科地实行上司的命令，只要不拂逆上司，不被上司斥责，就尽到管理者的责任； ——结果：变成没有自主性、缺乏判断力的机器人管理者； 管理者的基本职业认知 管理就是运用手中的资源去达到目标 计划、组织、管理、控制 人、财、物、技、讯、时 管理者的角色功能： 承上 承担单位职责 达成组织目标 执行上司的指示 启下 做好组织的管理 带领团队达成任务 使各项资源充分有效发挥 平行间 协调 公关 中层管理者的角色功能一下属： 作为下属的角色——职务代理人 作为下属的四项职业准则 作为下属职业经理常见的角色错位 作为下属的四项职业准则： 准则一：你的职权基础是来自于上司的委托或任 准则二：你是上司的代表，你的言行是一种职务行为 准则三：服从并坚决地执行上司的决定（不论对与错）准则四： 在职权范围内做事（不要错位） 作为下属职业经理常见的角色错位： 错位一：民意代表 错位二：领主（善意的；无意的；有意的） 错位三：向上错位 错位四：自然人（同情；沉默；反对 支持 ：我们的使命，主要是为了实现和上级的目标，或者是为了完成组织的目标 中层管理者的角色功能二：同事 职业经理之间是“内部客户关系” 不能把对方看成客户的原因分析 内部客户的原则和理念 内部客户服务的四个特性 实现内部客户服务的保障 职业经理之间是内部客户关系： 良好的客户服务的特征是：充分了解客户的需求 及时、周到 让客户满意 如果公司里的全体经理，都能够以对方为客户，都将对方的满意视为自己职责履行好坏的标准，根据对方实现工作目标所需要的相应支持安排自己的工作。那么，这将是一个不可战胜的、高绩效的团队，一个“梦之队”、一个“胜利之师”。 不能把对方看成客户的原因分析： 外部客户是我们的“衣食父母”，得罪不起。而内部却没有这样的意识；2通常情况下人们比较认同“管”与“被管”的角色；3都认为自己职责的价值最大；4对职责理解的偏差。 内部客户的原则和理念： 其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商；2同事是我的衣食父母；3将同事当作是外部客户（虚拟各部门为独立的公司）；4克服“客户陷阱”；5从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变；6让内部客户满意 实现内部客户服务的保障： 在内部，以内部客户为中心建立工作流程和工作目标；2建立以内部客户满意为导向的绩效考核体制；3建立相应的奖惩和淘汰机制。4持续的训练，所有经理都能养成一种正确的行为习惯。 中层管理者的角色功能三：上司 经理人角色的7大变化 在工作内容上，从做业务到做管理；2在实现方式上，从野牛型到野雁型；3在工作方式上，从个性化到组织化；4在人际关系上，从感情关系到事业关系；5在 目