合工大管理科学与工程考研《管理信息系统》讲义.ppt

管理信息系统 陆文星 流程重组举例 第*页/共33页 案例：如IBM信用卡公司（IBM Credit Corporation）通过业务流程重组工程，使信用卡发放周期由原来的七天缩减到四个小时，即提高生产能力100倍；柯达公司对新产品开发实施企业业务流程重组后，结果把35毫米焦距一次性照像机从产品概念到产品生产所需要的开发时间一个子缩减了50%，从原来的38周降低到19周；一家美国的矿业公司实现了总收入增长30%，市场份额增长20％，成本压缩12％以及工作周期缩短25天的好成绩；欧洲一个零售组织将工作周期缩短了50%，并使生产率提高15％；一家北美化学公司的订单传递时间缩短了50％还多，所节约的成本超过300万美元。 BPR的“戏剧性”成就所设定的目标是将生产周期缩短70%，成本降低40%，顾客满意度、产品质量和总收入均提高40%。 2012年12月 目　录 1　信息系统和管理 2　管理信息系统概论 3 管理信息系统的技术基础 管理信息系统规划和开发方法 管理信息系统分析 管理信息系统设计 管理信息系统实施 面向对象的系统开发方法 信息系统管理 电子商务 1　信息系统和管理 信息化 信息 信息是经过加工对某个目的有用的数据 特性：事实性、时效性、不完全性、等级性、变换性、价值性 信息度量：信息量——消除人们对某事物认识的不确定性的多少（Bit） 负熵 信息管理和知识管理 信息系统 物 流 资金流 事务流 信息流 控 制 1　信息系统和管理 信息系统类型 作业信息系统（业务处理、过程控制、办公自动化系统） 管理信息系统 信息系统发展阶段 EDPS MIS DSS 信息系统和管理的关系 计划、组织、领导、控制 信息系统与决策支持 决策过程：情报、设计、选择、实施 信息系统与决策支持 决策过程：情报、设计、选择、实施 决策类型：结构化、非结构化、半结构化 第一章　信息系统概述 2　管理信息系统概论 管理信息系统概念 定义 特点 结构 市场 销售 生产 管理 物资 供应 人事 管理 财务 管理 研究 开发 战略规划层 战术管理层 业务处理层 强 非结构化 决策程度 弱 弱 结构化 决策程度 强 图1.2 信息系统的组成 第一章　信息系统概述 2　管理信息系统概论 管理信息系统分类 国家经济信息系统 企业管理信息系统 事务型信息系统 行政机关办公型管理信息系统 专业型管理信息系统 MRPII 一种企业管理信息系统 管理思想和方法 ERP 第一章　信息系统概述 3　管理信息系统技术基础 数据处理的内容 收集、转换、筛选分组排序、组织、运算、存储、检索、输出 数据结构 指针与链、线性表、树 数据文件 顺序文件、索引文件 数据库系统的构成 计算机系统、数据库、DBMS、人员 数据模型 概念模型、E-R方法、数据模型（关系模型-元组、属性、域、分量） 3　管理信息系统技术基础 三种范式 1NF：元组中的每一个分量都必须是不可分割的数据项 2NF：除满足第一范式外，而且所有非主属性都完全函数依赖于主码 3NF：除满足第二范式外，且其它任何一个非主属性都不传递依赖于主码 例：将下面关系规范化成第三范式 学生（学号，姓名，性别，年龄，班级，班主任，课程，成绩） 首先确定主码（学号，课程） 此关系满足第一范式 学 号 课 程 姓名 性别 年龄 班级 班主任 成绩 得到满足第二范式的关系： 成 绩（学号#，课程#，成绩） 学生基本信息（学号#，姓名，性别，年龄，班级，班主任） 学号 → 班级 班级 → 学号 班级 → 班主任 学号 → 班主任 t 得到满足第三范式的关系： 成 绩（学号#，课程#，成绩） 学生基本信息（学号#，姓名，性别，年龄，班级） 班 级（班级# ，班主任） 第一章　信息系统概述 3　管理信息系统技术基础 数据库操作 数据库保护 数据的完整性：数据的正确性、有效性、相容性 关系模型的完整性：实体、参照、用户定义完整性 计算机网络组成 资源子网、通信子网 网络拓扑结构 计算机网络的分类 局域网、广域网、Internet、ISDN OSI Intranet 第一章　信息系统概述 4　管理信息系统的战略规划和开发方法 信息系统发展的阶段论 诺兰模型：初装、蔓延、控制、集成、数据管理、成熟 开发管理信息系统的策略 MIS战略规划作用和内容 BSP 系统独立于企业的组织机构 U/C矩阵 将过程和数据作为定义信息系统总体结构的基础 CSF 第一章　信息系统概述 4　管理信息系统的战略规划和开发方法 企业流程重组 BPR 结构化开发方法 开发阶段：分析、设计、实施 优缺点 原型法