第2章电子商务变革与业务创新.ppt.ppt

* * 电子商务支持服务导向业务创新 服务导向是如今业务创新的重要理念。随着买方市场日渐趋成熟，企业不仅要生产产品，更要努力提供服务，通过提供各种优质的服务来赢得市场，提高效益。服务型企业正成为企业发展的新趋势。 所谓服务导向，是指从经营理念到经营行为，企业都体现为客户服务的宗旨。从根本上说，企业是为客户存在的，没有客户需求，企业就失去存在的价值。 * * 电子商务支持服务导向业务创新 不仅服务类企业要强调服务导向的业务创新，制造类企业也同样要强调服务导向的业务创新。 服务型制造是制造企业服务导向的业务创新形式，是为了实现制造价值链中各利益相关者的价值增值，通过产品和服务的融合、客户全程参与、企业相互提供生产性服务和服务性生产，实现分散化制造资源的整合和各自核心竞争力的高度协同，达到高效创新的一种制造模式。 * * 电子商务支持服务导向业务创新 事实上，自20世纪中期以来，世界经济结构发生了深刻的变革，传统以产品为主的制造业比例正在逐步压缩，而且产品的服务化趋势也十分明显，最新推出的产品几乎无一不包含服务的内容，老的产品和服务的划分，已被产品-服务一体化所取代。 软件产业已出现一个不可阻挡的潮流，从过去以销售软件产品包为主，转向“软件作为一种服务”（SaaS），为客户提供“按需软件”或“按需服务”（SOD）。 * * 电子商务支持服务导向业务创新 各类新兴、门类繁多的服务部门蓬勃发展，全球经济正在进入服务经济时代。 服务产业具有更高的效率，所有发达国家都历史性转向了服务经济，目前世界经济总量的2/3是服务经济。美国服务经济占经济总量的76%，走在世界前列。 在这一新经济时代，产业的重构已不可避免，如何认真研究，寻找合适的发展策略，已成为经济可持续发展的关键，可以看出，任何对现代服务业生产率提高或质量改进有益的措施，将会对经济发展产生举足轻重的影响。 * * 服务科学、管理与工程 “服务科学、管理与工程”是IBM针对现代服务业的飞速发展而形成的一整套包含学科建设、人才培养和学术研究的新学科概念。 服务科学学科是一门新兴的复合交叉型学科，将计算机科学、运筹学、产业工程、商务战略、管理科学、社会认知行为学和法学等领域综合在一起，培养现代服务业发展所必需的相应技能。 服务科学最终的发展应该是一个大的范畴，是一个一级学科，是跨管理学、经济学和工学的综合学科。 * * 电子商务支持服务导向业务创新 企业对电子商务的应用从根本上支持服务导向的业务创新。 首先，网络、服务、创新是电子商务的核心理念。成功的电子商务应用本身就意味着一种服务创新。电子商务本质上是创造性运用电子化网络信息技术服务于商业关系创新。电子商务是运用电子化网络信息技术为不同商业活动主体创造价值而创新商业关系的商务方式。 其次，电子商务活动，除交易活动外，还包括服务、交流和协作等。基于网络平台的电子服务是电子商务的重要形式。电子服务的运用可以更加有效地支持服务导向的业务创新，通过提供在线服务更多地为客户创造价值。 * * 电子商务支持服务导向业务创新 第三，电子商务的运用促使传统服务的电子化，进一步提高了服务的效果和效率。 如：电子商务在物流服务和金融服务中的运用，有效地促进了物流和金融领域服务导向的业务创新。 另外，在电子商务应用中，服务导向的业务创新也越来越重要，成功的电子商务应用离不开服务导向的业务创新。 * * 免费：商业的未来 网络化商务平台通常需要向客户提供能够聚集客户或支持客户运用电子商务的免费服务。 事实上，正是在“免费”的推动下，众多互联网公司获得了公众的青睐。“免费”商业模式，所代表的正是数字化网络时代的商业未来。 克里斯?安德森在其著作《免费：商业的未来》中指出，互联网时代是一个不断变化的时代，一个无所不能的时代，它对人的心理、观念甚至价值观，以及对社会的重构都是革命性的。 * * 免费：商业的未来 “免费”并不是一种左口袋出、右口袋进的营销策略，而是一种把货物和服务的成本压低到零的新型卓越能力。 在上世纪“免费”是一种强有力的推销手段，而在21世纪它已经成为一种全新的经济模式。 很显然，克里斯?安德森的“免费”商业模式理论对电子商务应用中服务导向的业务创新具有指导意义。 * * 免费：商业的未来 * * 电子商务支持外包协作业务创新 资源外包（Outsourcing），也称业务外包、资源外置，是指企业整合用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。 企业为了获得比单纯利用内部资源更多的竞争优势，将其非核心业务交由合作企业完成，从而把主要精力放在企业的核心业务上。 企业对电子商务的应用也从根本上支持资源外包业务创新。 * * 电子商务支持外包协作业务创新 首