第一节协同商务的定义.doc

管理面的應用 第一節 企業面對新型態之管理模式 首先，依據EDI的角度來看，在EDI走出實驗室，進入實際運用階段時，對企業(組織)的管理階層而言，是一個全新的管理單元。除了不同於傳統溝通模式管理外，對於企業之科技運用而言，也是一個全新的功能。對於傳統模式溝通之管理，由於透過人員處理，可能集中在溝通之正確性以及是否執行。對於EDI 之管理，由於透過電腦處理，資料之正確性與執行均以系統取代，此時之管理焦點可能集中在系統穩定性、時效性以及使用範圍。 其次，依據電子市集的角度來看，以企業以往所面對傳統市集來比較，電子市集之管理模式可謂是一個全新的模式。在傳統市集中，主要以客戶之尋覓與企業的可見度為重心。而在電子市集中，客戶撮合與企業可見度已是電子市集之標準功能，管理模式可能轉移至電子市集之效率與成效、電子市集之選擇以及使用範圍等。。 最後，由於協同商務提供了一個完整之架構，在此架構之管理模式將有別於以往分別管理之管理模式，分別管理之管理模式主要集中在個別管理單元效能之提昇與功能加強等方面，而在協同商務下之管理模式著重要整體架構之建立、協調與整合。 表3-1 新舊型態管理模式之差異 第二節 協同商務的管理架構 META Group(2000)將政策、流程與人列為協同商務管理架構中三項最基本的元素，見圖3-1。政策是決定協同商務規模的關鍵，隨著協同合作夥伴的增加，潛在的利益衝突也隨之升高，有了清楚及明確的規範、角色、責任及義務的管理系統，才能有效的做好協調與溝通：而為了讓各層級都能有效率地協調，則需要完善的商業流程設計。META Group建議由一位高階主管全權負責整個協同商務內策略性的管理：而企業除了確保與協同合作夥伴之間的組成分子與文化高度相容外，還應確保這些組成分子與文化是支持協同商務的使命、價值觀及目標。資訊長對企業內部各部門系統的瞭解，被視為是負責協同商務各項事宜的最佳人選。 圖3-1 META Group之協同商務管理架構 資料來源：META Group(2000) META Group認為，2000年～2002年之間，全球前2000大企業勢必發展出一套系統性的架構來管理所有的協同活動。至2004年，全球前2000大企業中將有3成的比例會建置協同商務環境。而至2003年～2004年，那些發展出完善管理架構的企業便將開始品嚐協同商務所帶來的豐碩成果。 第三節 建置協同商務管理上的挑戰 企業要成功建置協同商務環境，不僅只是技術上的連結，還必須包括在協同商務流程、組織行為、技術及標準等方面進行變革，請見表3-2。這些都是企業在建置協同商務環境時可能面臨的問題。因此，建置協同商務環境是個高度複雜的工程，因為這些變革不僅要在企業內部進行，還包括了企業外部的合作夥伴都需要一起參與(黃貝玲，2002)。 表3-2 協同商務的建置障礙 協同流程(Collaborative Process) 為了讓網路技術帶來最大利益，企業需要重新檢視與設計作業流程，以便能與上、下游合作夥伴跨越企業與企業之間的藩籬，有效率地傳遞資訊、做決策，並對機會與挑戰做出回應。 組織行為(Organizational Behaviors) 改善作業流程與溝通工具，也會增強員工之間的協同關係，讓他們能群策群力發展機會，或減輕風險。 協同技術(Collaborative Technology) 網際網路技術(Internet Technology)連結了供應鏈中的各合作夥伴，允許資料在系統與系統之間直接、快速且安全地傳送。網路技術(Network Technology)除了確保交易的速度與正確性外，還提供參與協同的各方公開透明的資訊，例如，庫存、需求及製造時程等。 標準(Standards) 所謂的標準，包括對於資料庫編碼系統、通訊協定及協同流程樣板(Templates)等廣泛地達成協議。在相同的標準下，參與協同的各方將因為降低在互動上所花費的時間，以及降低連結至交易夥伴的成本而獲利。  製商整合資訊網 主題課程 – 協同商務(Collaborative) –管理面 1