电商B2C英语特征及其顺应性的若干研究.pdfVIP

2015年 15期 理 论 研 究 高 教 学 刊 Journal of Higher Education 电商 B2C英语特征及其顺应性的若干研究 王 颖 （武汉软件工程职业学院 连锁经营管理研究所，湖北 武汉 430023） 一尧研究背景 京东、阿里巴巴、亚马逊等电商已经抢占了传统商务市场，并 建立起了 B2C模式，带动了 B2C模式的迅猛发展。B2C模式较其 他电商模式的主要特征为直接面向消费者, 而交易需要依托于在 线沟通完成，因而，必须保证买卖双方的有效实时沟通。英语是我 国电商 B2C模式的沟通工具，商家与客户可通过网络聊天工具、 电子邮件等方式进行英语实时沟通。2014~2015年,淘宝网将国内 电商的成功发展至国外市场，建立了国际淘宝-阿里巴巴速卖通业 务，成功开创了中国跨境电商的爆炸式发展模式[ ]。阿里巴巴在跨 境电商 B2C模式中设计了新的实时通讯工具，该工具基于淘宝的 阿里旺旺即时聊天工具，并新增一个电子邮件系统，称之为站内 信，而国际淘宝的聊天工具命名为阿里巴巴速卖通，将实时沟通的 缓冲期降到了最低。本次研究主要从阿里巴巴速卖通交易中收集 的英语语料，作为电商 B2C英语特征性和顺应性的研究资料，对 其语码、语体、话语构建成分等方面进行了分析。 二尧顺应性理论简述 顺应性理论为维索尔伦（比利时）创立，属于语用学的分支系 统。其在审视语言过程中，增加了认知、社会、文化因素方面的分 析，从而以独特的视角剖析语言。顺应性理论包容的所视角因素分 析，使其对语言的理解力、解释力均显著提升。除顺应性理论外，维 索尔伦还概括了语言的其他特性，即变异性和协商性，三种特性是 语言的基本属性，缺少任何一种属性语言就缺少了内涵，而顺应性 则是三种特性的主导属性[2]。 人类使用语言的活动中，都要有意识或无意识的做出选择，且 这种思维活动伴随着对话持续进行，而人类选择词汇、构建语言内 部、外部结构的驱动力就是顺应性特征。在对话过程中，双方或多 方的语言结构、语境相关成分是相互影响的，因而可以说是相互顺 应、共同影响[3]。电商 B2C模式下，社交世界完全不同于现实社交场 合，卖方和消费者往往存在巨大的社会、文化差异，为了照顾双方 的语言习惯，即要在实践中总结一套规范的言语行为准则，并树立 交际原则。 三尧电商 B2C英语的特征及顺应性分析 （一）语体分析 电商 B2C英语基于网络而发展，因而其网络语言特征较为明 显，而国内某些研究直接认为电商 B2C英语属于一种网络语言[4]。 从语体方面分析，很多 B2C模式电商都选择了简单的网络语体， 其网络语言特征明显，此外随意性和口语化特征也较为明显。语体 的书面语特征被弱化，较传统商务英语沟通语言差异较大，无论是 买家还是卖家，都不使用 informal语体。 在即时聊天工具记录中，双方沟通速度较快，常用一些单词组 合代替规范的模式，这种现象在非英语国家的买卖双方表现更为 明显，例如，卖家为中国人，买家为西班牙人，对话为：hello， Charles，thanks info，Can you do for me pleas,less expensive，if buy 2?Thank youVery much！这段对话中，口语化、简单化特征十分明 显，正常书面化描述应为 Thanks you for your recommendation. What you can be cheaper，If I buy two.虽然语体较为口语化，但是 买家表达意思较为明确。 具体分析西班牙买家的对话发现，不规范的语法、缩写词、拼 写错误等均出现了，事实上聊天工具中还常出现表情符号，这种表 达方式是轻松活泼的，买卖双方均可迅速理解完成交易[5]。但是，传 统商务英语中，是不允许出现这种句子的，商务沟通显得非常正 式。B2C电商从业人员本身英语水平并不高，有关调查研究发现： CET4级英语水平以上从业人员仅占 5.0%以下，可知从业人员本 身英语水平较差，加之客户英语水平参差不齐，故随意的、口语化 使用英语是顺应人的发展[6]。 （二）话语构建成分分析 1. 语音层面 在直接沟通中，人们可以通过改变语言的声调、重音、停顿等 因素，来重点强调某个内容，或表达自己的情感。在网络电商平台 下，无法使用直接沟通的话语模式，买卖双方采用各类书面语言符 号表达自己的情感，如黑体字母、下划线、表情符号、标点符号等。 例如，一个买家抱怨卖家发错了货物：I want the red, but your mail is brown！！！！！，并带着生气的表情符号。这段描述卖家可以直 接感受到买家的愤怒，交际目的和表达需求也可达到。在买卖双方 沟通的过程中，微笑符号、送鲜花符号等可以缓解卖家不满的紧张 气氛，让双方愉快的讨