4公功共节关系 复习.docVIP

第一章 绪论 一、公共关系概念 “公共关系”一词来自英语Public Relations，简称PR。综合两个英语词汇的内涵和特点进行分析，将Public Relations译为“公众关系”更为确切。 公共关系是一种内求团结完善、外求和谐发展的经营管理艺术。即一个社会组织在自身完善的基础上，运用各种信息沟通传播的手段，协调和改善自身的人事环境和舆论气氛，使本组织机构的各项政策、活动和产品符合于相关公众的需求，争取公众对自己的理解、信任、好感与合作，在双方互利中共同发展。 二、公共关系基本要素(三大要素) 1、社会组织——公共关系的主体 2、公众——公共关系的客体 3、传播沟通——公共关系的媒体 社会组织是公共关系的主体，具有主导性；公众是公共关系的客体，具有权威性；传播是公共关系的手段和媒介，具有效能性。 艾维·李“公共关系之父”首创了“公共关系”这一专门职业，并提出了“公众必须被告知”的命题。 第二章 公共关系的职能 一、采集信息 （1）组织形象信息 （2）产品形象信息 (3）市场环境信息 （4）同行竞争信息 （5）有关社会信息 二、咨询建议 （1）关于组织形象的咨询建议 （2）关于产品形象的咨询建议 （3）提供公众需求意向的预测咨询 （4）提供市场发展趋势的预测咨询 三、传播与沟通 1、双向性 2、广泛性 3、及时性 四、协调关系 （1）协调社会组织内部关系 （2）协调社会组织外部关系 五、危机处理 （P317) 特点：（1）突发性。 （2）叵测行。 （3）危害性。 危机处理的方略: 危机处理的方略，是指危机已经发生，处理危机应采取的方法、步骤、策略和措施。 （1）控制事态、安抚救助。 （2）查明原委、了解真相。 （3）表明态度、引导舆论。 （4）善后处理、消除影响。 第三章 公共关系主体 一、社会组织概述 社会组织是指人们基于一定的社会需要和利益要求，在共同目标的基础上，按照一定的结构、规范、职能有意识组建起来从事一定社会活动的共同体。 二、公共关系组织构成与运作 公共关系机构一般分为两类，即社会组织内部的公共关系机构，多叫公共关系部；外部的或社会上的公共关系机构，如各种公共关系公司，以及公共关系社团。 三、公共关系从业人员的素质与能力 公关员概念: 从狭义:是指从事公共关系职业的专职人员。 广义:公关人员泛指组织内部和外部从事直接的公关工作、公关理论研究和公关教学的人员，以及在公关协会等公关组织机构工作的人员。 劳动与社会保障部为公共关系人员下的定义是：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。 1、公共关系从业人员的心理素质（P341） （1）开放的心理 （2）热诚的态度 （3）执著的精神 （4）创新的意识 2、公共关系从业人员的能力要求（P351） （1）分析、策划能力 （2）组织、管理能力 （3）交际、传播能力 （4）运用计算机和网络的能力 四、全员PR管理 “全员PR管理”，即通过全体员工的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发展全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。 （1）领导的公共关系意识 （2）全员的公共关系配合 （3）组织的公共关系氛围 第四章 公共关系客体 一、公众及其分类 1、公众的概念 公众即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。 2、公众的分类 （P51） 二、公众心理定势 1、首因效应：首因效应是说最先见到和听到的信息对印象形成的作用。 2、近因效应 ：近因效应是指最后出现的信息对印象形成的作用。 3、晕轮效应: 这是知觉者以偏概全的一种心理现象。人们知觉到外界事物某一方面或某一特点并觉得好时，就会认为这一事物的其他方面或其他特点也都好；如果觉得这方面不好时，就会认为其他方面或其他也都不好。 4、经验效应：也叫定型效应。指公众个体在对对象进行认知时，总是凭借自己的经验对对象进行认识、判断、归类的心理定势。 5、移情效应：即指人们习惯于将对某一特定对象的情感迁移到该对象相关的人或事物上去，心理学称这种心理现象为“移情效应”。 6、流行心理定势：流行亦称时尚、风尚。平时讲的“热”、“时髦”、“时狂”等都是流行的不同表现形式。流行是一种群众性的普遍的社会心理现象。即“一窝蜂”现象。 时髦是流行的一种表现。它在一定时间内受人赞许，而且经常发生变化。 7、社会舆论： 社会舆论是指公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，也可以说是信息沟通后的一种