八种管理情形下的沟通课读程大纲.docVIP

《八种管理情境下的沟通技能》 课程背景： 在企业间竞争日益剧烈的今天，企业中、高层人员的能力与素质成为企业战略执行的瓶颈。管理沟通在企业管理工作中占据了50%-70%左右的时间与工作内容，涉及企业决策、领导力与执行力的方方面面。良好的职业沟通能力对于提升企业的管理效率起着非常重要的作用。 而传统沟通培训往往只传授最基本的沟通原则和方法，而没有切入企业管理的情境下，进行有针对性训练。本课程是根据企业中、高层管理人员最迫切、实际的需求专门开发，结合大量的实战案例。旨在帮助学员学会在企业管理不同工作情境下，直接运用管理沟通技术，提升企业的管理与运营能力。 本课程要求参训学员密切联系本职工作，现场分组进行案例讨论，引发学员思考，一步一步深入指导学员进行实战演练。 本课程采取小组互动式教学，精心设计一系列参与式案例体验与现场测试，力求快速打开学员管理沟通的心态并掌握管理沟通的技能，同时营造活跃，轻松和积极的训练氛围。 培训对象：企业中、高层管理人员 课程时间：6小时 课程大纲： 让我们一起来认识沟通 学员现场分组 人交往的三个圈：交心、交换、交往 沟通什么如此重要？ 沟通重要性的相关依据 背景故事：婚姻登记处的故事、洛克菲勒女婿的故事 管理大师如是说沟通 管理沟通失效的若干情景 背景故事：猪语和鸟语的对话、南京路的购物之旅、一次差点出问题的访谈 沟通的机理 通过小游戏来理解沟通 沟通的心态 背景故事：九人过桥 二、如何形成良好的沟通心态？ 小组案例讨论：沟通心态上出了什么问题？ 案例点评 有效沟通追求的是合作心态 四种沟通境界与三种沟通心态 有效沟通心态的培养 有效沟通的技能 沟通是势道法术力的组合艺术 信息传递为什么会歪曲 说服的力量 沟通的三大环节 沟通效果与语言、非语言、语调的关系 如何有效倾听 倾听的原则——首先忘掉自己立场和见解 一个小案例:张总和李总的不同理解 问的艺术 降低信息递减，是沟通者的任务 小游戏：理解信息传递——现场折纸游戏 清晰表达的技巧 吸引听众的方法 提问的基本方式 要多说，还是要多问——沟通视窗 适时反馈 反馈常见问题 如何处理沟通异议 有效管理沟通的检查表 沟通目标是建立信任与心理契约 沟通能力提升的三个基础 如何迅速与陌生人建立关系 四、八种管理情境下的沟通技能 1、如何与上司沟通 买土豆的案例 掌握上司的心理 案例讨论与点评：一次争吵的经营分析会 如何适应不同类型的上司 如何向上司提建议 案例讨论与点评：好心汇报，却招来上司的不信任 下级向上级汇报的技巧 请示的艺术 案例讨论与点评：我的感觉，你永远不懂 说服领导的技巧 2、如何与下属沟通 案例讨论与点评：如何处理员工的意见？ 案例讨论与点评：命令为什么总得不到执行？ 如何有效给下属下达命令？ 不同类型员工的沟通模型 案例讨论与点评：表扬怎么变了味道？ 如何表扬下属？ 如何批评下属？ 案例讨论与点评：总经理如何面对下属的请示？犯了什么错误 案例讨论与点评：我如何与他们沟通？ 如何跨部门沟通？ 案例讨论与点评：互相推卸责任的经营分析会 同事之间的沟通误区 如何使同事满意？ 三个小案例 如何跨部门沟通 如何在会议中沟通 案例讨论与点评：黄总的会议为什么如此低效？ 导致会议失败的因素 如何有效开会沟通 安排组织好会议程序 你是否在会议中又如下行为？ 参会人员的沟通原则 会议沟通行为检核表 如何进行谈判沟通 面对谈判与冲突的沟通 谈判沟通策略——妥协的艺术 案例讨论与点评：面对谈判难题 如何与客户沟通 案例讨论与点评：面对这样的客户该如何进行下一步的沟通？ 与客户沟通的19条白金法则 如何在面谈中有效沟通 绩效沟通面谈技巧 面试的技巧 案例讨论与点评：老板与职业经理人的一次面试 如何利用电话沟通 情景演练：电话销售的第一道坎 拨打电话前的思考提纲 电话沟通的技巧 请各小组做一个游戏 课程回顾 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方