公m读关实务1.docxVIP

公关策划案构成部分Introduction with Mission Statement and organisational goal（简介使命、组织目标、）2.0 Research (situation analysis)调查（形势分析） Define problems and opportunities (SWOT analysis)分析问题和机会3.0 Research and select target audiences调查选择目标客户4.0 Develop objectives (SMART)发展目标5.0 Develop strategies- develop tactics to implement strategies 战略战术6.0 Evaluation 评估（曝光率、知名度、美誉度）7.0 Budget预算8.0 Timetable (Gannt chart)时间表9.0 Assign personnel个人任务调查研究第一部分： 环境监测：1、外部：经济、科技、法律、道德、政治、文化、社会人口趋势经济：国民收入、经济增长速度、通货膨胀等。技术：科技进步（如超市柜台的扫描机器的诞生、更好的质量控制技术、更低的成本等）。法律：了解相关的法律，或者法律趋势。如反垄断法、知识版权法、新闻出版法、信息公开执行条例等等。道德：有些活动是合法的，但却是不道德的。不同的文化对于道德的看法不同。国家政治因素可能影响一个企业的前途或做生意的手法。文化：一个企业依靠当地的习俗来生存。语言、宗教信仰、食物需求、媒体等。社会和人口变化：这些创造了市场改变，为公司提供了机会。例如，角色变化；年龄变化；消费习惯变化；健康关注度；环境关注度；CSR的需求……2、内部：企业文化、社区关系和CSR、人力资源管理怎么做研究？第一手资料的搜集：1、问卷调查 2、深度调查 3、实验 4、统计数据第二手资料的搜集：1、图书馆（书、杂志） 2、database 3、搜索引擎 4、官方网站 5、专业机构意见主要目标受众：环保组织 劳工组织 董事会 雇员及其家人 行业协会政府和 媒体 监管部门 股东及投资机构消费者 竞争对手 贸易组织 供应商分销商 债权人 国际邻居、社区 国际社区 市场细分市场细分（market segmentation）是企业根据消费者需求的不同，把整个市场划分成不同的消费者群的过程。其客观基础是消费者需求的异质性。进行市场细分的主要依据是异质市场中需求一致的顾客群，实质就是在异质市场中求同质。市场细分种类：（4种）地理细分：公司按客户的居住或办公的位置对其分类，然后针对每个地区的客户制订不同的营销组合。市场细分种类：　2．人口细分：用年龄、性别、家庭人口、收入、教育程度、社会阶层，宗教信仰或种族等信息对客户细分。3．心理细分：个性或生活方式等变量对客户细分。4. 行为细分：对消费者行为的评估，然后进行细分。目标受众影响因素：例如，付款方式：现金？信用卡？其他人代付？使用方式：单独使用？与人共用？公关策划类型产品规划：新品上市、改款炒作、促销活动展会庆典：媒体采访、会务接待、新闻宣传企业形象：公益赞助、参观游览、答谢联谊危机公关：内部危机、外部危机最好的策划？省钱、省事 传播效果好目标受众与具体目标（1）公共关系的目标群 ①我们的目标受众包括：消费大众、社区大众、公司员工、经销商、供应商、传播媒体、股东、金融业等。 ②根据选定目标受众的重要程度，划分目标群的先后顺序。如：主要影响者、次要影响者、再次要影响者等。（2）公共关系的目标 ①确定实际工作的目标②目标的制定必须根据公关调查的结果量化式目标：推广目标就必须在一年之内将品牌知名度从30%提高到50%，美誉度从40%提升到60%。 一般目标媒与介活动（1）公共关系的沟通媒介 ① 大众传播媒介 ■报纸 ■杂志 ■广播 ■电视■户外 ■网络 ② 小众传播媒介 ■口头式传播：演讲、会议、面谈、电话联系等 ■书面式传播：信函、海报、传单、DM等 ③ 公司制作的媒介 企业内部刊物、公司简介、书籍、视频等（2）公共关系的活动方式 ① 针对消费大众的活动方式 ■组织各种消费团体到广生参观，让他们了解生产过程与企业规模管理水平。 ■通过大众传媒把公司的经营理念、奋斗经过、管理风格介绍给大众。不断改善服务的品质，设专责机构解答故事产品的各项疑难。 ■出版公司或创办人的传记、介绍企业的经营管理与奋斗理想。 ■配合公司产品，出版公益手册，大量赠送。 ■重视投诉意见，设专门机构处理。 ■成立基金会赞助或举办体育活动、文化活动、教育活动、慈善活动以及其他公益活动。 ② 针对社区的活动方式 ■通过社区的