班組长管理问题分析和解决方法TWI培训66622570.pptVIP

班组长管理问题分析和解决方法(TWI培训) * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 评价型影响力：当你拥有评价别人的表现的权力，他们会为了获得你的意见而答应你的要求。 关系型影响力：当你认识某个有权有势的人，他人可能会希望靠你的关系来借用此人的权力，你也将因此而有影响力。 妥善运用这些影响力的能量来源，做为与需要的人交换的条件，你就会拥有功利型的影响力。 功利型影响力的能量来源： * * 在功利型影响力所主导的人际关系里，凡事讲究功利，只要你的影响力一消失，就再也没有人会无条件地为你肝脑涂地。 再者，人们想要东西的时候总是比较低声下气，但是轮到他们偿债的时候，很可能忘恩负义。 三者，人心不足蛇吞象，当对方胃口越来越大，为了满足他，你就必须挺而走险或疲于奔命。 因为必须承担谈判破裂的后果的人是你！ 功利型影响力的黑暗面： * * 如何由管理走向領導？ 管理者 領 導 者 * * 领导能力的发展过程 运用别人领导他人 (间接领导) 运用别人完成工作 (直接领导) 独自完成工作 文化领导 愿景领导 * * 管理者与领导者的最大差异：把部属的行为从被动转变为主动 每周分工 職責不清 監督激勵 優勝劣汰 職責明確 團隊合作 目標KPI 人職適配 鼓勵競爭 員工發展 你要我做 我 要 做 * * 怀念贵人 * * 强制型影响力的能量来源是恐惧感， 功利型影响力的能量来源是公平交易， 还有一种影响力来自于：________！ 你若________，你就会得到一种无远弗届、影响深远的原则型影响力。 因为________，所以人们接受他、信任他、相信他所说的一切，当然也会心甘情愿为他做事情。 三、原则型影响力 * * 领导的本质是尊敬与信任 公开 公平 说出你的感受 讲真话 行为一致性 兑现你的承诺 保密 管理者 領 導 者 * * 感染别人,促进他人主动积极的行为 获得追随者的合作(得道多助) 让别人愿与你共同发生转变 建立互赖关系(得到别人的信赖,别人也希望得到你的信赖) 集思广义(别人愿意与你分享他们的看法) 获得双赢的解决之道 产生令双方满意的长期关系 能力提升(为了不负众望会更加努力) ……更多更多……。 受人尊敬时所得到的结果： * * 怎样做才能获得别人的尊敬？ (讨论、经验分享) * * 影响力是领导部属，完成任务的重要依据， 不幸的是：有很多人…… 怀疑自己的意见改变不了什么事！ 怀疑自己的能力解决不了什么事！ 怀疑自己在别人心目中的价值！ 因此，在不知不觉中放弃了自己的影响力！ ? 你的选择是什么？ * * 贈言 The end  Thanks! * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 请猜想她的年龄， 默记在心， 但是不要说出来。 * * 请第一组人员闭上眼睛不要看， 换第二组人看这张图片。 * * 请猜想她的年龄， 默记在心， 但是不要说出来。 * * 请大家一起， 再看一次！ * * * * 人的主观信念是可以被塑造的； 人的主观信念一旦形成，就代表他的对人对事的看法(价值判断)已经被定型； 因为人们从小就被训练成：〝正确答案只有一个〞的思维习惯，所以只要一找到自己认为合理的答案之后，就不再接受〝其它的可能〞(这叫：选择性接收)。 这是人类所有冲突、争执和悲剧的起点，同时，它也是人们共同激荡创意、解决问题的宝贵资源。懂得善用这种人性特点的人，必能因此得到开启智能之门的金钥。 * * 如何造就良好的沟通模式 平等: 你敬人一尺, 别人则会敬你一丈. 对人要不亢不卑 信用: 言行一致, 表里如一, 会带来安全感. 互惠: 体谅他人在精神和心理上的需要, 甚至要从物质上、生活上去关心他人, 爱护他人, 让彼此可以得到愉悦跟满足. Choice: 不要强迫他人超乎他个人自由意志的事情, 如此相处起来会更自然 * * 有效沟通的关键 把无法达成沟通的真正的原因找出来, 看清楚背后的立场及动机有助于双方达成共识 请把焦点放在客户的需求上, 你销售的不一定是客户所要的 沟通失败之后还是须要再沟通，所以，双方关系千万不能破裂 * * 良好的沟通模式 認同 Buy-in 瞭解 Awareness 承諾 Ownership A-B-O 模式 B A O Awareness Buy-in Ownership 摘自: 林奉漳的 “工作人的另類思考” * * 把握沟通对象的需要 你的老板希望被「告知」(Inform)