Wlan用户上网感知差问题排查指导手册.docxVIP

Wlan业务用户感知差问题排查指导手册拟稿人：王增义 拟稿日期：2013-11-15审核人： 审核日期：批准人： 批准日期：修订记录修订日期 修订版本部门修订者修订内容2013-11-21V0.1技术服务部/技术支持中心王增义初稿完成目录一. 确认用户感知差的原因11.1 整理用户投诉11.2 现场实地感知量化问题现象1二. AC排查12.1 AC版本是否是稳定版本及补丁是否安装完整12.2 AC上行口带宽是否充足排查22.3 AC转发性能排查22.4 AC相关配置是否正常排查22.5 WTP的相关配置是否正常32.5.1 Beacon帧间隔32.5.2 速率集42.5.3 acktimeout42.5.4 限制弱信号用户接入52.5.5 恢复默认配置5三. AC+AP用户感知确认（理想环境）6四. 分段排查链路64.1 AC至AP链路排查64.2 AP和无线用户之间链路问题排查6五. AP+无线环境排查75.1 检查AP版本是否为最新稳定版本75.2 AP中用户状态是否正常75.3 如何确认无线环境存在干扰85.4 如何通过抓包分析无线环境8确认用户感知差的原因此步骤的目的是理清楚问题范围及现象从而对症下药。整理用户投诉从运营商相关人员手中获取第一手投诉资料并对投诉进行分类，分两大类，一类为用户自身原因，另一类为设备网络原因。对于用户自身问题原