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ITIL Training (V1.0) IT Department. 2010.10 主要内容 ITIL简介 ITIL发展沿革 ITIL实施的收益 ITIL的核心流程和模块 TA的ITIL组织 TA的ITIL文件和记录 MIS各小组的KPI 导入ITIL的原因 困扰企业管理层的IT管理问题： 企业一方面每年有大量成本投入信息化建设 另一方面现有资源的利用效率总是不高 如何使已有的信息化资源发挥更大效能 如何使IT与企业业务紧密整合 如何规范企业IT服务管理，已成为决定企业能否在激烈的竞争中领先的重要课题 在企业内部，一方面管理层对IT部门提出了可度量IT投资回报的要求，而业务部门则对IT服务质量和可用性提出了更高的要求 ITIL: IT基础架构库(ITIL-IT Infrastructure Library) ITIL是用于提高IT服务水平. IT服务管理的实施有一套被国际上大公司普遍采用的行业标准---ITIL，ITIL以流程为导向、以客户为中心，它通过整合IT服务与企业业务，提高了企业的IT服务提供和运营管理的能力和水平。ITIL可引导组织高效和有效地使用技术，让既有的信息化资源发挥更大的效能。 ITIL简介 ITIL发展沿革1 它是英国国家计算机和电信局CCTA（现在已并入英国商务部OGC）于80 年代中期开始开发的一套针对IT 行业的服