商务礼仪培训总汇.ppt

电话礼仪 接听 重要的第一声 迅速准确的接听 认真清楚的记录（5W1H） 挂电话前的礼貌 拨打 拨打电话的时机 注意事项 注意 正式场合调成静音 确需通话找安静地点接听、尽量缩短通话时间 特殊场合禁止使用手机 电话禁忌 喂… 你是谁？你找谁？ 有什么事呀？ 通话中打哈欠、吃东西、与其他人闲聊 猛挂电话 手机铃音避免过于响亮，不应使用怪异、夸张的铃音。例如用公鸡打鸣、鬼叫、儿歌、刺耳音乐等，就非常不合适。 商务常用礼仪（一） 电话礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 介绍礼仪 介绍类型 自我介绍、介绍他人、他人介绍 注意事项 介绍的时机 介绍的主角 介绍的表达方式 介绍礼仪 年轻 同事 职位低 男性 非官方人士 本国同事 先将位卑者介绍给位尊者 商务常用礼仪（一） 电话礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 名片礼仪 禁忌 无意识地玩弄对方的名片 把名片放入裤兜里 当场在对方名片上写备忘事情 先于上司向客人递交名片 怎样索要名片 交易法、明示法、谦恭法 名片礼仪 递名片 尊卑有序、由近至远、顺时针 接名片 站起来 双手接 注视名片1－3秒以示尊重 名片放在名片夹或口袋里，忌随手乱放 礼尚往来——要将自己的名片给对方 商务常用礼仪（一） 电话礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 握手礼仪 握手的顺序 主人、长辈、上司、女士主动伸手 客人、晚辈、下属、男士再相迎握手 握手的方法 一定