客户端装维服务岗位技能认证标准.doc

客户端装维服务岗位技能认证标准 目 录 一、职业概况 3 1. 职业名称 3 2. 职业定义 3 3. 职业等级 3 4. 职业环境条件 3 5. 职业能力特征 3 6. 基本文化程度 3 7. 培训要求 4 7.1 培训期限 4 7.2 培训教师 4 7.3 培训场地设备 4 8. 鉴定要求 4 8.1 适用对象 4 8.2 申报条件 4 8.3 鉴定方式 5 8.4 考评人员与考生配比 6 8.5 鉴定时间 6 8.6 鉴定场所设备 6 二、基本要求 6 （一）职业道德 6 （二）基础知识 7 （三）通信线路专业理论知识 7 （四）客户服务 7 （五）相关法律、法规知识 7 三、工作要求 7 1、五级客户端装维服务岗位技能认证标准 7 2、四级客户端装维服务岗位技能认证标准 8 3、三级客户端装维服务岗位技能认证标准 9 4、二级客户端装维服务岗位技能认证标准 11 5、一级客户端装维服务岗位技能认证标准 12 四、比重表 13 1. 全国通用试卷知识比重 14 1.1五级客户端装维服务岗位认证理论试卷知识比重详表 14 1.2四级客户端装维服务岗位认证理论试卷知识比重详表 15 1.3三级客户端装维服务岗位认证理论试卷知识比重详表 16 1.4二级客户端装维服务岗位认证理论试卷知识比重详表 18 1.5一级客户端装维服务岗位认证理论试卷知识比重详表 19 2、实际操作比重 20 一、职业概况 1. 职业名称 客户端装维服务 2. 职业定义 为客户进行有线接入终端的装机、拆机、移机、修障及日常维护等服务保障工作的人员 3. 职业等级 共设五个等级，由低到高分别为：岗位技能五级、岗位技能四级、岗位技能三级、岗位技能二级、岗位技能一级。 4. 职业环境条件 室内、室外 5. 职业能力特征 具备光、电缆布放、维护及终端安装调测的能力； 具备计算机操作能力及相关系统的处理能力； 思维敏捷、具有一定的听说、判断、理解、表达及应变能力； 具有一定的空间感和形体知觉、色觉；手指、手臂灵活，动作协调； 熟悉并能介绍解释电信基础业务。 6. 基本文化程度 高中毕业或同等学历（已有工作经验的人员可适当放低标准） 7. 培训要求 7.1 培训期限 五级不少于30标准学时，四级不少于40标准学时，三级不少于24标准学时，二级不少于18标准学时，一级不少于12标准学时。 7.2 培训教师 担任培训五级、四级人员的教师应具有本岗位技能认证二级以上资格证书，或者具备相关专业经验，具有地市级内训师资格； 担任培训三级、二级人员的教师应具有本岗位技能认证二级以上资格证书两年以上，或者具备相关专业经验，具有省级内训师资格； 担任培训一级人员的教师应具有本岗位技能认证一级以上资格证书两年以上，或者具备相关专业经验，具有集团级内训师资格； 7.3 培训场地设备 （1）要求配备满足需求的培训教室，有投影仪、计算机、音像设备、计算机网络等必要的教学设施； （2）具有相应的线材、光纤熔接机、万用表等仪器仪表、工具及满足通信线路实际操作要求的场地； （3）具备模拟登高作业等方面的安全培训的环境。 8. 鉴定要求 8.1 适用对象 中国电信各省分公司从事或准备从事客户端装维服务工作的人员。 8.2 申报条件 五级岗位技能认证（具备下述条件之一者） (1)经过五级岗位技能认证培训，并完成规定培训课程； (2)上岗实习考核期满，经考核合格。 四级岗位技能认证（具备下述条件者） (1)取得岗位技能认证五级证书后，从事本职业工作且连续为中国电信服务1年（含）以上，经过四级岗位技能认证培训，并完成规定培训课程。 三级岗位技能认证（具备下述所有条件者） (1)取得岗位技能认证四级证书后，从事本职业工作且连续为中国电信服务1年（含）以上，经过三级岗位技能认证培训，并完成规定培训课程； (2)从事本职业工作且连续为中国电信服务2年（含）以上。 二级岗位技能认证（具备下述所有条件者） (1)取得岗位技能认证三级证书后，从事本职业工作且连续为中国电信服务2年（含）以上，经过二级岗位技能认证培训，并完成规定培训课程； (2)近5年年度考核均称职以上； (3)近3年无用户有理由投诉，服务指标达到集团要求。 一级岗位技能认证（具备下述所有条件者） (1)取得岗位技能认证二级证书后，从事本职业工作且连续为中国电信服务3年（含）以上，经过一级岗位技能认证培训，并完成规定培训课程； (2)近5年年度考核均称职以上； (3)近3年无用户有理由投诉，服务指标达到集团要求。 8.3 鉴定方式 分为理论考试、实际操作和业绩打分三种方式，均采用百分制； 理论考试采取网上大学机考（闭卷）的方式，由集团公司统一组织考试；实