原创力文档- 1、本文档共3页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
工单管理系统中工单添加和编辑SLA步骤
在工单管理系统中，工单中的SLA是Service Level Agreement（服务水平协议）的简称，理论上是你与客户订立的服务质量指标，承诺对特定的服务项目（目录），在各个优先级下，多长时间响应，多长时间解决。你也可以制定不针对特定客户的SLA指标，来要求和衡量你的团队，或者作为对所有客户的承诺。同一服务项目（目录）下，不同的优先级，其响应时间和解决时间不同。SLA下设优先级5级，从高到低的顺序为P1、P2、P3、P4、P5 。P1是优先级最高的，其响应时间和解决时间最短。例如，具体服务项目是OA系统数据维护， SLA指标为P1，P1的响应时间设定为15分钟，P1解决时间设定为1个小时。本文的主要内容为工单管理系统中工单添加和编辑SLA步骤。添加和编辑SLA指标，步骤如下：1.??点击“工单管理”-“设置”-“商业规则”-“SLA”，进入“SLA”页面。2.??点击“添加SLA指标项”，进入“编辑SLA” 页面。如图所示。3.??在“编辑SLA” 页面，如图所示。选择客户组。从下拉菜单中选择客户组。说明：此处不能编辑客户组。4.??选择服务目录。从下拉菜单中选择客户组。说明：此处不能编辑服务目录和客户组。5.??编辑时长。可以编辑P1～P5全部，也可以编辑其中任意一级或多级。注意：P1～P5的值不可全为零，并且必须依次递增或至少相等。6.??点击“更新”以保存。或者根据需要点击“取消”。注意：相同的客户组和服务目录 ，对应唯一的SLA规则。
文档评论（0）