关键时刻培训(csst培训).pptVIP

商业的使命就是为其客户创造价值 你应该牢记市场上并非只有你一人，在自由竞争市场中，有非常多企业为了生意相互竞争。 客户有选择的自由，在一个激烈竞争的商业环境中，每件事都是息息相关的，你的挑战不只是为你的客户创造价值，而是比起你的竞争者创造出更优越的价值。 客户对价值的认知 唯一有意义的价值就是“客户对价值的认知”。 每一个与客户的互动都提供了一个创造价值的机会，价值可以有很多种意义，但唯一算数的只有客户所认知的价值。 如何创造价值 客户与我们一样有相同的商业使命，他们必须为他们的客户创造更优越的价值，他们所有的策略，不论直接或间接都导向这使命。 当你变成客户价值创造过程的一部分时，你也正在增加自己的价值。 关键时刻概述 与客户沟通过程中，足以对价值创造起关键作用的事件与沟通。 关键时刻可以是正面的，同样也有可能是负面的。 讨论：我们在实际工作中遇到过哪些关键事件。 关键时刻行为模式 探索 客户着想 谨记：客户的认知才是价值所在。站在客户的立场思考然后问自己：什么是客户的企业利益，什么是客户的个人利益。 客户期望 了解客户的明显需求及潜在需求。潜在需求：1、客户成人有此需求，但无法清楚描述；2、有时客户不承认有此需