政务礼仪知识讲座分解.ppt

政务礼仪知识讲座 个人形象的生动名片 领导效能的制约因素 政府形象的显示器 社会风气的风向标 礼仪： “礼”——道德规范。 “仪”——表现形式。 礼仪是人们为了表示尊重和友好而共同遵守的行为规范和交往程序。 政务礼仪，又称公务礼仪，是指国家公务员在执行国家公务、从事公务活动时所必须遵守的礼仪规范。 载体是国家公务员（根据《国家公务员法》的规定，我国国家公务员，是指依法履行公职、纳入国家行政编制、由国家财政负担工资福利的工作人员） 适用范围为政府活动 评价主体是社会公众 是公务员内在素质的外在表现，即内在美与外在美的统一。 课程内容： 一、办公礼仪 二、修饰礼仪 三、社交礼仪 一、办公礼仪 是指公务员在工作岗位上处理公务时应该遵守的常规性礼仪规范。 （一）办公室中的处世礼仪 1.上级对下级的礼仪 尊重 宽容 及时肯定下属成绩 讲求批评艺术 学会个性化化管理 保持适度距离 2.下级对上级的礼仪 尊重上级 不能当众顶撞上司 主动与上司打招呼 使用正确的称呼 尽量少用反问句 不要开上司的玩笑 重大事情多请示 主动了解上级 了解上司的性格特点 了解上司的学识背景 了解上司的家庭情况 了解上司的兴趣爱好 勤奋工作 不讲条件 不搬弄是非制造矛盾 不抢镜头 理解宽容 上司不是完人，工作难免有误 上司也会有力不能及的事情 上司考虑问题的角度和方式与普通员工不同 不要过分谄媚 3.同事之间的礼